《有效沟通》课程大纲

【培训目标】：提升学员的人际沟通能力，通过有效地展开人际沟通，从而促进团队的融合。

【培训受众】：各层级

【培训受益-目标】： 

1、理解管理与沟通的基本内容，理解高情商沟通的本质；

2、理解与掌握职场沟通的听、说、问、夸的技巧；

3、掌握在沟通中有效赞美和化解沟通冲突的技巧； 

4、掌握使用DISC工具，针对不同群体展开差异化的沟通；

【培训收获-工具】：

沟通漏斗及应用；

知识的诅咒与预防；

有效沟通的“三颗心”； 

有效倾听的“3E”法则；

提问的“三多三少”；

重点表达汇报的原则；

“BEST”反馈法；

冲突处理的三原则；

冲突处置的“三板斧”；

差异化沟通工具“DISC”

识别不同沟通风格的要求；

与不同风格群体沟通的差异化要求；

与不同风格上级协助的差异化要求；

【培训宗旨】： 

打造学员“喜欢听、听得懂、学得会、用得上”的课程

【培训特点】：

语言风趣幽默、通欲易懂；形式多样、互动性强；内容深入浅出、接地气；

【培训时间】：1天（6小时）

【课程大纲】：

第一讲：沟通的内涵与基本要求（约3小时）                         

一、沟通的内涵与误区

1、沟通的基本概念与沟通过程模型

2、沟通的主要误区

误区之一：沟通的漏斗

误区之二：知识的诅咒

误区之三：沟通的位差效应 

二、沟通的基本要求

1、沟通的“内”与“外”

2、双向沟通的基本要求

要求之一：勿自以为是，以我为尊

要求之二：沟通的目的不是为了打败对方，而是达成一致

要求之三：换位思考，避免把自己的想法强加给对方

要求之四：注意倾听

互动：哑巴传信、撕窗花看沟通、开门大吉

故事：扁鹊见蔡桓公

三、有效沟通的 “三颗心”

1、热心：主动支援、支持与反馈

2、关心：把频道调到和对方同频

3、同理心：站在对方的角度，多想想“他”的感受

4、沟通中常见的误区与要求

互动：哑巴传信、撕窗花看沟通

案例：扁鹊见蔡桓公

第二讲：有效沟通的“听、说、问、夸”的技巧（约3小时）                        

一、有效倾听的两个层次

1、主动倾听，会有哪些表现

2、有效沟通，需要能够同理倾听

3、“3E倾听”技巧

二、提问的技巧

1、开放式问题与封闭式问题

2、未来式问题与过去式问题

3、组合式提问的要求：“三多三少”

三、说的技巧 – 重点表达

1、快速准确地表达沟通的重点

2、让你的表达更有结构

3、向上沟通的要求 – 结论先行

四、夸赞的技巧

1、支持沟通中“夸”的作用

2、把握有效赞美的“BEST”反馈法

第三讲：沟通冲突的化解（约1小时）                    

一、沟通冲突处置的三个原则

1、降温原则：不要任由情绪蔓延

2、主动原则：冷处理不是解决问题的根本

3、双向原则：做好被说服的准备

二、沟通冲突处置的要求

1、沟通前的三个动作；

2、沟通中的三个字“暄、嫌、献”

3、化解矛盾的“三板斧”

视频解析：沟通中的冲突解决“延安颂”

第四讲：认识DISC——沟通风格之大不同（约3小时）                        

一、基本认识，DISC两个维度的展现

二、DISC的由来

1、威廉∙摩顿∙马斯顿提出DISC

2、DISC的两个基础维度

3、任何事情都有两面性

三、认识四种不同类型的沟通特质

1、四种类型的特质：预测自己是属于哪种类型

2、D特质延伸出来的行为

3、I特质延伸出来的行为

4、S特质延伸出来的行为

5、C特质延伸出来的行为

互动：学员现场行为风格测评及解析

视频：四种不同特质行为风格的行为特点解析

第三讲：如何与不同风格同事、上级进行沟通（约2小时）                                 

一、通过人际沟通识别对方的沟通特质

1、分析不同的人的行为特征

2、了解与不同风格的人沟通要求

二、认识几种不同风格同时的特点

三、面对不同沟通风格同事的沟通技巧

1、D型同事的沟通要求

2、I 型同事的沟通要求

3、S型同事的沟通要求

4、C型同事的沟通要求

四、面对不同沟通风格上司的协助、接受与执行任务的技巧

1、D型上级的任务沟通与执行要求

2、I 型上级的任务沟通与执行要求

3、S型上级的任务沟通与执行要求

4、C型上级的任务沟通与执行要求

研讨：不同沟通风格同事、上级的沟通现场演练

案例：与上级沟通与接受任务的场景分析

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