向上沟通：建立互信的上下级关系

时长：1day 

适用对象

中基层管理者、骨干员工

课程目标

通过讲解、互动与真实职场案例研讨，帮助学员：

心态：理解上级的关注点与出发点，学习向上一层思考，减少本位主义

知识：了解信任的构成要素，掌握在不同场景中向上沟通的关键点

技能：学习在不同场景中与上级互动的思考方式与沟通技巧，包括如何汇报、如何接收指示、如何面对上级的质疑等，从而与上级建立互信关系、提升沟通效率

内容纲要

Part 1  认知：上下级关系的定位

1、重新定位上下级关系：相互信任、互相依赖、互相支持

2、建立信任关系的关键路径

麦肯锡信任公式

Part2  心态：建立互信关系的两个基本点

1、案例分析：其实你不懂我的心

一个故事中的三个视角：我的视角、上级视角、全局视角

建立互信关系从理解上级和了解上级出发

2、理解上级

理解上级背负了更大的压力

理解上级决策背后有我们不了解的信息

3、了解上级

了解他偏爱的信息收集方式

了解他的时间分配习惯

了解他阶段性的工作重点与优先级

Part3  应用：在不同场景中与上级沟通

1、汇报工作

聚焦于他的关注点

学会提问+给出选择

结论先行+结构化表达

2、接受指示

结构化倾听：5w1h

提问与澄清：封闭式问题-开放式问题-封闭式问题

3、商讨与说服

理解对方深层次利益（顾虑）

展现审视思考

跳出现有框架，给出更多选择

4、被挑战与质疑

觉察情绪，放下防卫

理解诉求、解决问题

适度解释、弥合信任