新员工的职场心态与实战型的职场礼仪

课程背景：

在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。企业的不断发展就像一台满载力量的机器，新员工就像是这台机器每个环节的重要部件，所以新员工的的职业技能就是不竭的动力。对于员工来讲职业化的形象、职场礼仪、商务礼仪技巧等等都是必备职业素养与技能。每一个职场中触点到链接起来成为职场中的独当一面，都是企业员工发展至关重要的部分。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。

本课程通过职场人日常工作的触点技能与综合性职业形象管理等多方面的内容进行梳理学习，由点到面的链接新员工商务礼仪技巧与职业形象塑造的多维度提升，从工作意识到职场化行为全面塑造，内外兼修。同时提高职业化形像与行为,掌握各场合中礼仪规范，进而树立良好的企业形象、保持强大的文化竞争力、强大的企业软实力。课程以心理学、行为学、人物性格分析为基础，学习可以落地实用的礼仪方法。另一方面课程设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式，使员工在玩中学，学中用，用中精，清晰明了的掌握各场合的礼仪规范，达到落地实用的效果。

课程收益：

深化理念：从校园人到职场人的思维意识转变，培养职业意识，提升商务礼仪素养。

构建认知：塑造员工专业得体的职业化形象与职业行为，强化企业的品牌形象，清晰自我认知，查缺补漏提升职场必备的商务礼仪素养

提升技能：提升礼仪技能与工作效率，学会用高情商的礼仪行为与技巧，掌握商务礼仪思维的修炼。

和谐职场：掌握职场礼技细节，提升个人软实力灵活应对各种场合，打造职场的和谐氛围

商务和社交等层面提升个人修养与企业形象，为企业文化塑造美

课程对象：职场新人

课程时间：1天

课程方式：

课堂结合 案例拆解 + 视频图片 + 接待实例 + 沉浸式教学 + 落地实操

知识融合 公共关系学 + 行为心理学 + 心理学知识为基础

课程大纲

职业心态篇

第一讲：从校园人到职场人的转变——职业化的角色转化的认知

破冰分组

一、企业员工的职业化素养

1.你在为谁工作

2.什么是职业化与职场人

3.职业化的四大内涵

4.员工的角色定位与认知

案例：职业角色的变化

二、工作心态与意识

1.职业素养的核心=职业的道德之心 + 意识行为

2.虚拟的职业道德与素养来自检验真理的实践

3.培训的“真理”——解决问题、提升服务水平

4.企业的问题大部分都来自沟通——意识为先说“好话”

案例：踢猫原理，盆水杀人事件

游戏解析：相处中的换位思考

三、职业化的重要性

案例：杨澜的着装

1.职业化的关键时刻

2.职业行为的“善小与恶小”

头脑风暴：哪些是职业行为的“善小与恶小”

四、学会反向思维运用职场之重——“职场情商”的塑造

五、拆场景——职场心态的适配性与多变性

六、科学的应用职场技巧黄金法则——强化“三应模型”

1.一应——打造得体印象

2.二应——加强印象植入

3.三应——可持续发展的公务、人际交往

模型解读：多维度的科学化“礼仪增效”

七、握住破局的“剑”——学会商务场合的“线”

1.以终为始定“线路”

2.商务场景的路线

3.职业生涯路线的“善小与恶心”

头脑风暴：路线怎么设计？

互动学习，小组积分PK

第二讲：心态决定人生的成败——心理健康的“内外兼修”

破冰分组

一、健康心态的作用

二、什么是健康？ 

1.心态的力量 

2.阳光心态的理解 

三、不同人，对待同一事物的会有不同的心态

四、不同心态的产生因素

五、态度决定一切——处理事情的ABC原则

案例分析：心态是人生的根本竞争力

六、知足常乐要正确比较——观察自己拥有的与没有的

七、展现良好的健康心态

1.良好的职业形象

2.规范的职业化行为

3.塑造自信

4.不断学习

八、自我管理不健康情绪的步骤

1. 自我觉察的情绪

2. 学会与自己和解

3. 做自己情绪的主人

4. 有效的表达

四、情绪的宣泄方法

互动游戏

第三讲：积极的自我情绪压力管理分析：被贩卖焦虑

一、情绪压力的本质

1. 一念之间塑造阳光思维

2. 通过心理学解读压力

3. 改变对压力的看法与认知

4. 寻找自己的压力源

5. 情绪与压力的关系

二、增强自己的管理能力

1. 管理你的情绪的多巴胺

2. 保持情绪压力的频率

3. 学会用时间管理分配情绪压力

4 .锻炼与世界的感知力

三、解压方法实操

1. 冥想深层放松

2. 倾听的技巧

头脑风暴：面对不喜欢的人和事如何解决

职场礼仪篇

第一讲：进入职场重新解读职场礼仪，共建礼仪思维认知与职业形象塑造

一、礼仪在乌卡时代的重要性

二、什么是职场礼仪

三、培养实用礼仪思维——六字法则

互动：培养礼仪思维

1.礼仪的换位思考“尊重”

2.礼仪的实用性“合适”

3.礼仪的雅俗共赏“得体”

落地实操：解读学会礼仪的核心

四、解读大脑对形象的偏爱

互动：2分钟的形象记忆

五、打造职场新员工的自信仪表

1.仪表提升自信

2.破坏职业形象的仪容细节

3.适合职场的男、女士的仪表妆容

六、塑造职业形象的必备着装原则

1.职场新人的着装的五应原则

2.穿对场合更重要——严肃、正式、一般、休闲场合

3.着装技巧——职场之中穿“自信”“想法”“亲和”

4.男、女在职场中的着装规范与禁忌 

案例：跟着外交官学职业着装

七、商务场合中的手势礼仪

1.各场合用好手势中的“阴阳”

2.掌中团气——欢迎手

3.近低远高——引领手

4.掌心向上——递物手

5.以人为本——递笔手

落地实操：手势礼仪场景演练

互动学习，小组积分PK

第二讲：新员工商务场合必备的常用礼仪

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动：付经理、郑副经理如何称呼？

1.礼貌的“第一句话”——称谓

2.提升格调——中国式交往的“敬词”

3.后疫情时代的问候礼

4.商务场合的点头与鞠躬

5.茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

案例：刘局长和大刘哥

落地实操：不同的礼节

二、人情世故知多少——握手礼“心理术”

案例：握手中的潜在语言

1.首次的握手礼如何握？

2.不同亲疏程度的握手

3.一定不能错的握手顺序

落地实操：不同场合的握手

三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例：互联网时代来临是否还用名片

1.名片礼仪的三部曲——递、接、存

2.透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3.名片中的破冰沟通

落地实操：分析一下这些名片

四、做个优秀的“第三者”——介绍礼仪

1.商务场合中的介绍礼仪

2.加深印象的自我介绍

五、商务场合的电梯与“楼梯社交礼仪”

1.进出电梯的顺序

2.接待与拜访时的楼梯位次

3.特殊场景的楼梯礼仪

落地实操：电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、商务场合的迎送礼

1.“迎三送七”的迎送礼仪

2.迎送中的挥手礼

案例：中国式的挥手礼

七、新员工千万不能坐错的——乘车礼仪

1.轿车、商务车、越野车的位次礼仪

2.不同人开车时的位次

3.开关车门、后备箱时的车辆保护

落地实操：每个人分别坐哪？

八、商务场合每个人都会犯的错误——位次礼仪

案例：位次是无声的内心语言

1.左和右，主和客，你和他

2.必须知道的我国位次礼仪

3.企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4.会议室的主客位次

落地实操：不同场合的位置安排

九、个人IP形象——商务礼仪中的电话礼仪与微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 基本的微信礼仪与禁忌

4. 微信中的个人ip打造

落地实操：加一下他的微信

互动学习，小组积分PK

复盘总结课程收尾：

1.回顾课程，小组PK总结

2.分享、颁奖与合影