《职场精英塑造：职业化素养修炼宝典》

课程背景：

在当今竞争激烈的商业环境中，职业素养已成为衡量个人职业能力与价值的关键指标。它不仅关乎个人形象与品牌建设，更是团队合作效率与企业文化的直接体现。良好的职业素养能够促进沟通顺畅、增强信任，为职场人赢得更多发展机会，是企业持续发展与个人职业晋升的基石。

缺乏积极主动性，面对压力易焦虑；难以适应变化，缺乏成长思维。

沟通技巧不足，导致误解与冲突；时间管理不善，工作效率低下；缺乏团队协作精神，无法有效处理团队冲突，导致团队氛围紧张，影响团队绩效。

职业形象不佳，言行举止不当，缺乏职业素养，损害个人和组织的形象。

这些问题都可能源于职业化素养的缺乏，因此提升职业化素养对于职场人士来说至关重要。通过加强职业素养的培养，可以显著提升个人的沟通能力、工作效率、团队合作精神、职业形象、责任感、学习能力、决策能力和职业道德水平，从而更好地适应职场环境，实现个人和组织的共同发展。

课程收益

1.掌握至少三种情绪管理技巧，有效降低工作压力，提升工作幸福感。

2.熟练运用五种高效沟通技巧，减少职场误解，增强团队协作能力。

3.学会时间管理与优先级排序，提高工作效率至少20%。

4.掌握至少两项专业技能提升路径，适应行业变化，增强职业竞争力。

5.理解并实践领导力基本原则，提升团队管理与决策能力。

6.建立个人职业规划框架，明确职业发展目标，制定实施步骤。

7.学会运用自我反思与反馈机制，持续自我提升，加速职业成长。

8.掌握职场礼仪与品牌建设策略，提升个人形象与影响力。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、新晋管理者、储备干部、业务骨干、管培生、新员工等职场人士。

课程方式：本课程采用形式多样、新颖的教学方式，包括理论讲解、案例分析、实操练习、角色扮演、小组讨论、互动问答等，确保学员能够充分参与、深入理解和实践所学知识。

课程大纲

第一讲：超越平凡：职业化心态的觉醒

【互动】我们该用怎样的心态去工作

一、练就“皮实”：从“打工者”到“职业者”转变

1.职业四度：高度、精度、速度、态度

1)高度：提升视野与格局，理解行业趋势，设定长远职业目标。

2)精度：追求专业技能的精进，成为领域内的专家或高手。

3)速度：适应快速变化的工作环境，高效执行任务，不断提升工作效率。

4)态度：培养积极主动、负责任的工作态度，面对挑战不退缩。

2.职业化心态：

1)积极心态

2)主动心态

3)双赢心态

4)合作心态

5)学习心态

6)创新心态

7)开放心态

8)感恩心态

案例分享：心态决定命运

二、成长思维：从优秀到卓越的引擎

小调查：什么时候你觉得自己很聪明?

1.成长思维的定义：对比固定思维与成长思维，理解其核心理念

2.自我反思：通过问卷或测试评估个人的思维模式倾向

3.成长心态的塑造：拥抱变化与挑战

4.思维模式地图：绘制个人思维模式地图，识别固定型思维的“热点”

5.心理韧性：介绍心理韧性的重要性，如何增强以适应变化

6.失败的意义：探讨失败在成长过程中的价值

7.转变视角：将失败视为学习和成长的机会

角色扮演：模拟面对挑战时的不同思维模式对话，体验成长型思维的积极影响

小组讨论：个人经历中的成长思维与固定思维体现。

【理论】乔哈里窗模型

三、激活内驱力：自我激励与自我驱动

1.内在动机与外在动机的平衡

2.目标设定与自我激励技巧

3.保持持续动力的方法

讨论练习：自我激励计划

第二讲：精准高效：职业化行为的锤炼

一、闭环管理：训练有素的工作

【观点】事事有回应，件件有着落，凡事有交代，句句有回答

1.工作PDCA循环圈

2.精准理解工作任务：响应、记录、确认

3.目标制定：SMART原则

4.结构化的汇报工作：金字塔原理

5.工作总结：成果、收获、改进

小组讨论：在什么时机汇报合适？

现场练习：每个小组演练并上台进行模拟工作汇报

二、沟通艺术：构建高效职场关系

情景案例：王总的要求

1.沟通的目的：思维共识、建立互信、情感融合

2.与上级相处

1)理解上级的立场

2)及时向上汇报

3)节约时间说重点

4)提供多选方案

3.和同事相处

1)做好自我管理

2)换位思考

3)相互支持

4)互利共赢

实战练习：如何回复“你行你上”

实战练习：如何应对“我也没办法”

4.跨部门沟通的策略

1)沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人

2)沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们

5.冲突解决与协商艺术

1)冲突的本质与类型：人际、组织、利益

2)托马斯解决冲突模型：合作、竞争、妥协、迁就、回避

3)冲突解决与协商的技巧：寻求共同点、分步解决、借助第三方等

角色扮演：模拟冲突情境，练习解决技巧

三、高效推进：时间管理与任务优化

小组讨论：你的时间都用到哪里去了？

1.时间管理的误区与真相：过度忙碌、拖延症、多任务处理

2.优先级设定与任务分配策略：ABC分类法、时间四象限法

3.高效工作方法与工具应用

1)艾维李的效率法

2)番茄工作法

3)todolist

4)日程清单

5)34枚金币清单

案例研讨：分享成功职场人士的时间管理案例

案例演示：时间记录案例

第三讲：卓越技能：职业化能力的跃升

一、数字化时代的工具应用

小组讨论：在哪些场景下使用AI提效？

1.AI在职场扮演的角色与价值

2.AI工具介绍及体验应用

1)AI文本处理工具

2)AI检索工具

3)AI图像类工具

3.AI对话技巧：AI提示词撰写模型

二、创新思维与问题解决

拓展游戏：驿站传书

1.创新思维的培养与实践

2.创新思维方法：反转、联想、分解、组合

3.问题识别与根源分析技巧

4.POA问题分析与解决法

1)Objective（目标）—— 解决什么问题？

2)Partner（伙伴）—— 谁助我解决问题？

3)Acceleration（方式）—— 用什么方法解决问题？

练习：实际工作中的问题解决研讨

第四讲：精准定位：职业化形象的塑造

一、角色塑造：职场中的自我定位

1. 角色定位与管理

1)职场角色的多样性（职位角色、团队角色、行业角色）

2)定位职场角色学：兴趣、能力与职业目标

3)职场中角色转换如职位晋升、项目变化等情境下的角色调整

4)职场中的多角色管理（管理者、执行者、协调者等）

2. 行为风格识别

1)DISC行为风格

2)PDP行为风格

3)性格色彩行为风格

3. 职场人设塑造

1)人设塑造的基本原则：真实性、一致性、独特性

2)将人设定位融入日常职业行为与沟通

3)设计符合人设定位的语言风格与视觉形象

二、立场亮相：职场礼仪与职业风范

1.礼仪的两个基本命题：摆正位置、端正态度

2.办公室礼仪：电话接听、邮件撰写、会议纪律等。

3.商务场合礼仪：着装礼仪、介绍礼仪、商务宴请、乘车座次等。

4.公共场合礼仪：电梯礼仪、握手礼仪、社交场合礼仪等。

模拟演练：不同职场礼仪场景，进行角色扮演练习。

5.社交平台形象呈现

1)公司内部沟通平台形象呈现

2)微信朋友圈形象呈现

3)口碑管理：积极回应评价、建立良好人际关系

四、职业道德与法律意识

小组讨论：职场伦理与道德规范的理解

案例分析：典型职场伦理案例分析

1.职场道德规范的核心原则：忠诚、廉洁、尽责、合规

2.识别职场中的伦理冲突

1)角色冲突

2)利益冲突

3)道德标准冲突

4)权力关系冲突

5)隐私与职业责任冲突

6)跨文化与伦理规范冲突等

3.诚信对个人职业发展与企业形象的影响

4.职业操守：最低道德底线和行业规范

案例分析：职业道德的法律边界与遵守

第五讲：协作共赢：职业影响力塑造

一、团队合作：协同作战的力量

小测试：贝尔宾团队角色测试

1. 团队动力学原理：目标共享、互相依赖、角色认同、沟通反馈、信任归属

2. 团队发展的不同阶段（如形成期、风暴期、规范期、表现期）及其特征

3. 团队协作技巧

1)团队协作的基本原则

2)贝尔宾团队角色介绍与自我角色识别

3)协调分歧，促进共识

小组体验：加强团队相互了解的鱼缸会议

二、领导力培养：职场晋升的关键

案例研讨：同样的管人方法为啥不管用？

1. 领导力的基础

1)理解领导力的本质与构成要素。

2)分析不同领导风格（如变革型、事务型等）及其适用场景。

3)评估与提升自己的领导力

2. 团队建设与管理

1)团队组建与成员选拔

2)设定团队目标，激发团队动力

3)绩效改进技术BEM模型

4)从人控到机控

实战练习：分组进行模拟团队管理项目，涵盖团队组建、目标设定、任务分配、冲突解决等环节。项目结束后进行复盘，分析领导过程中的成功与不足。

三、塑造影响力：跨部门协作的秘钥

导入案例：为啥都不来救援？

1.有效协作的五大障碍

1)缺乏信任

2)惧怕冲突

3)欠缺投入

4)逃避责任

5)无视结果

案例：三个和尚的新故事

2.对人性的充分理解跨部门协作：木桶原理、公平原理、骑象人模型

3.塑造非职权影响力

1)塑造良好的个人形象与品牌

2)精进专业能力

3)建立良好的人际关系

4)提升沟通技能

5)建立情感认同

4.跨部门协作秘钥：从感性到理性

【观点】先解决情绪，再沟通工作

现场练习：一个问题关系到几个部门踢皮球，怎么办？

第六部分：持续精进：职业成长卓越之路

一、自我驱动：职业成长的内在动力

【工具】个人商业画布

1.职业规划与目标管理

1)分析个人核心竞争力与独特卖点

2)SWOT分析：全面评估个人优势、劣势、机会与威胁

2.设定SMART职业目标，确保目标具体、可衡量、可达成、相关性强、时限明确。

3.个人发展计划（IDP）：长短期目标设定与实现路径规划

4.个人技能评估与提升路径规划

5.定期回顾职业目标

实战练习：个人职业规划制定

二、终身学习：职业竞争力的源泉

1.转变学习态度，从“被动学习”到“主动学习”。

2.培养批判性思维，构建个人知识体系

3.总结复盘、形成知识库

4.高效学习技巧，如快速阅读、主题阅读、笔记整理等。

5.定期与导师或同行交流，获取外部反馈

6.参加行业活动，扩大社交圈子。

成果产出：

1、IDP个人发展计划

2、职业兴趣、性格测评结果

3、职业素养提升知识地图