课程纲要

关键知识点

操作要点

沟通概述

沟通的重要性及沟通的本质、核心

沟通的重新定义

沟通视窗的应用

从习惯性思维到用户思维的转变

1.小组共识

2.沟通案例教学与现场互动练习

3.组织沟通沙盘

《团队建筑师》

4.自我揭示练习

第二章 高效沟通之理法篇——识人辨己

课程纲要

关键知识点

操作要点

DISC的沟通运用

D型特质分析

I型特质分析

S型特质分析

C型特质分析

DISC四种不同类型人的沟通要点及注意事项

情景演练

通过测评、分析、视频等方式辨识不同性格人的表现形式与表达方式，以及面对不同性格人群如何做好沟通模式

第三章 高效沟通之功法篇——学会倾听

同理心倾听

结构化倾听

倾听的四个误区

（假装听、选择听、挑剔听、表面听）

倾听金字塔

同理心倾听的定义与三个维度

（专注听、听情绪、听内容）

结构化倾听模型

（3F=情绪Feel+事实Fact+意图Foucs）

倾听练习

案例与测试，学会沟通前，要先学会如何倾听，通过理论、情景演练的方式辨识对方想表达的主要内容。

情绪的影响作用

第四章 高效沟通之技法篇——逻辑表达

课程纲要

关键知识点

操作要点

结构化表达的概述

常见的表达误区

表达缺少逻辑的四大原因

克服紧张情绪

通过观看视频、讲解等方式，找到自己缺少逻辑的原因

结构化表达

4R表达模型

（陈述事实+说出感受+分析原因+提出建议）

辨识沟通中需要改善的问题

明确沟通目标，表达框架练习

通过理论讲解、实操演练、问题反馈等方式，快速改善沟通无逻辑的现象。

表达公式

向上沟通公式

合作沟通公式

指出问题公式

高情商下属四维回应模型

通过案例分析，解析职场常见沟通公式，M

OT关键时刻高效、高情商下属回应模型练习与测试

第五章 课程回顾

课程纲要

关键知识点

操作要点

课程回顾

总结与回顾

老师点评

3.《知识竞赛》

以小组为单位进行总结课程主要内容，并展示本小组课程成果