跨部门沟通与协作

【课程背景】

在现代化企业中，部门间的协同合作已成为提升工作效率、确保项目顺利推进的关键因素。然而，部门间往往因目标不一致、沟通不畅、利益冲突等原因，导致“部门墙”高耸，阻碍了企业的整体发展。因此，提升员工的跨部门沟通与协作能力，成为企业发展的重要课题。本课程旨在帮助学员正确认识部门冲突，掌握跨部门沟通的原则和协作要点，拆除“部门墙”，建立内部客户服务意识，促进部门间的融洽协作与工作衔接。

【课程收益】

1.深入理解部门冲突产生的原因及影响，掌握化解冲突的有效方法。

2.掌握跨部门沟通的基本原则和技巧，提升沟通效果。

3.学会运用团队协作工具，提升团队协作效率。

4.培养内部客户服务意识，增强跨部门服务的主动性。

5.构建良好的跨部门关系，实现工作衔接的顺畅与高效。

【培训课时】2天，12小时

【课程对象】

本课程适用于企业内各层级员工，特别是需要频繁进行跨部门沟通与协作的中基层管理人员、项目经理、团队成员等。

【课程大纲】

第一部分：部门冲突的认识与化解

(一)部门冲突的类型及成因分析

1.利益冲突、文化差异、沟通障碍等

(二)冲突管理理论及实践案例分享

1.托马斯冲突处理模型、双赢策略等

(三)冲突化解的有效方法与技巧

1.倾听、表达、协商、妥协等

第二部分：跨部门沟通的障碍与解决之道

(一)沟通障碍的类型与案例

1.分歧型、回避型、矛盾冲突型：深入剖析

2.案例分析：识别并理解障碍产生的原因

(二)解决沟通障碍的步骤与方法

1.态度真诚与主动沟通：打破沟通壁垒

2.共赢思维与达成共识：实现有效协作

(三)跨部门沟通的五大要点

1.积极主动、服务意识、设身处地、集思广益、合作解决问题

2.练习与反思：将要点应用于实际工作中

第三部分：跨部门沟通的原则与技巧

(一)跨部门沟通的重要性与难点分析

(二)跨部门沟通的基本原则

1.高效沟通的条件和基础

沟通的忌讳：一脸死相

好的沟通需要满足的两大条件：意愿度、技巧

第四部分：跨部门上下沟通的问题与对策

讨论：上下级沟通存在的问题及对策？

(一)上司沟通

1. 明确与上级沟通的目的；

2. 做好沟通前的准备；

3. 选择适当的场所/时间/环境等；

4. 尊重上司意见不要轻易打断或否定；

5. 找出最佳的解决方案

(二)平级沟通

讨论：平级沟通存在的问题及对策？

1. 主动、谦让（用建议代替直言）

2. 学会体谅（用提问代替批评）

3. 提供协助（让对方说出期望）

4. 共赢思维（顾及他人的自尊）

(三)下级沟通

讨论：下级沟通存在的问题及对策？

1. 平和的心态

2. 尊重并重视员工

3. 把握好个人情绪

4. 多鼓励、少责骂

5. 换位思考，真诚沟通

第五部分：团队协作的到位与沟通效果的呈现

(一)目标统一与协作基础

1.探讨如何确保团队目标的一致性

2.分析目标统一对团队协作的促进作用

(二)信任建立与团队氛围

1.理解信任在团队协作中的核心作用

2.学习建立并维护团队信任的方法

(三)职责明确与分工协作

1.确保团队成员职责清晰、分工明确

2.促进团队成员间的有效协作与配合

(四)理解、支持与包容的文化

1.培养团队成员间的相互理解与支持

2.学会在团队中展现包容与接纳的态度

(五)利益分配与共赢思维

1.探讨合理的利益分配机制

2.培养团队成员的共赢思维与意识

第六部分：内部客户服务意识的建立

(一)内部客户服务的理念与价值

(二)如何将内部同事视为“客户”

1.需求识别、服务提供、满意度提升

(三)内部客户服务案例分析与讨论

第七部分：跨部门合作中的会议管理与高效决策

(一)会议的目的与价值

1.探讨会议在跨部门协作中的角色

2.分析会议效率低下的原因及对策

(二)高效会议的流程与方法

1.九步完成高效会议：从准备到总结

2.实战演练：模拟会议场景，提升会议效果

(三)会议决策与执行

1.确保决策的有效性与可执行性

2.跟踪与反馈：确保决策落地生根