游戏类型：沟通技巧

参加人数：全体学员

游戏时间：10-20分钟

所需材料：如下页所示的图示，将图示制成胶片，投影仪

场地要求：会议室

活动目的

用以演示单向交流往往会造成很多误解。

操作程序

1.讲师在课前准备如下页所示的图示。请一位学员上台来协助进行游戏。告诉大家，这位学员将向他们描述这张纸上所画的内容。请大家按他所描述的将该图示画出来。

2.给上台的学员图示。请他背向大家站立以避免任何目光接触。他只能做口头表述，不可以用任何姿势或其它手势。而且，其他学员也不可以提问。简言之，只能进行单向交流。

3.游戏结束后，将正确的图示用幻灯机打出来给大家看，对比每位学员所画的看是否相似。

4.如果时间允许，可以马上请另一位志愿者上来做相似的游戏，但允许进行双向交流。

相关讨论

我们在只能靠听来进行交流时，是否会感到困惑？为什么？

可能答案/归纳总结：人们对同一语言的理解会因人的文化背景、教育、思维、情绪、经历等因素的不同而不同。对同一组言语，交流双方可能注意的要点也会有差异，因为交流双方的内心世界是千差万别的。除了言语，肢体语言和其它辅助物也是非常重要的沟通要素。当这些要素都被取消的时候，仅仅靠“说”和“听”就非常容易产生歧义，造成沟通障碍……

为什么单向交流很难进行？

可能答案/总结归纳：易产生误解；不容易进行信息交换；准确性差等……

即使双方交流有时也不能保证彻底的理解，这种情况下我们可以采用哪些方法使交流变得更为有效？

可能答案：使用多种辅助方式如图片等；使用更直观的方式等。

游戏总结

沟通中有单项沟通和双向沟通。他们的特点如下：

单项沟通双向沟通

短时间获得大量信息短时间获得专项信息

效果差效果好

准确性差准确性高

节省时间需花费较多时间

不能检查聆听方的理解能够检查聆听方的了解

聆听方无法给予反馈沟通双方可进行讨论及充分反馈

因此，单向交流往往会造成很多误解。