《沟通滤镜©基于场景的高效沟通技能修炼》

课程背景

跨区域的部门之间如何保证沟通的顺畅、高效？

线上办公愈加普遍，线上“下达任务、传达任务、信息传递……”，对方确认收到了？理解了？认同了？

为什么企业内各部门都是为了一个共同的目标，却经常各执一词，互不相让？

为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上，产生内耗？

为什么人们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？

部门之间该如何有效沟通，协调作战？

对不同的人，应该如何调整沟通的方式？

如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，同时，跨区域的部门协同更加普遍，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等等。

“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人、员工，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，提升部门工作效能以及工作幸福度，从而助力企业目标的实现。

《沟通滤镜》专注于针对性的系统性的从本质出发解决上述问题，把职场语言加上“滤镜”，用人本主义、积极心理学等作为逻辑托底，总结出一套最适合中国人文化、语言习惯的系统的语言公式帮助人们在职场的各个场景进行沟通，“滤镜”语言将极大的提升人与人之间的沟通效率，让大家自然高效的建立和谐的人际关系，从而直接或者间接的帮助大家高效共识，减少沟通成本，助力高绩效团队的诞生。

课程收益

帮助组织建立一套新的语言模式，促进组织有效沟通，激发活力与创造力。

学会一整套沟通语言，快速适应各类沟通场景；

极大提升客户、供应商、合作伙伴的满意度，从容响应其需求；

帮助学员联系企业内部运作的实际，学习了解和体验有效沟通的理念、重要性；

增进学员间的深层了解，营造信赖的组织风气，学会从公司角度考量问题和以职能部门角度换位思，改善各自为政陋习；

掌握有效沟通的理论、方法和技巧，提升沟通技能，特别提升职场跨部门沟通能力，从而提升沟通效率和工作效能及执行力；

启发学员思维，改变沟通心态和不良习惯，消除隔阂，提升团队凝聚力和组织活力，提升职业满意度；

快速改善语言和人际关系，提升学员非权力影响力，共造和谐高效团队。

期待效果

促进员工和企业

共同成长和发展

课程时长

两天，6H/天，共12H 

课程对象

迫切需要强化组织活力； 

涉及高频人际沟通的组织及部门； 

企业新进员工的职场沟通能力修炼；

员工工作压力大，沟通场景应用能力要求高； 

时刻需要对接各类客户的不同需求，以客户为导向的企业或部门； 

对组织活力有高要求，组织内易发生矛盾或冲突，滋长不满情绪； 

需要提高领导力或专门的人际关系能力的。

迫切需要提升组织上下级、平级间的沟通能力、提升效率；

迫切需要处理、调和客户、合作伙伴、供应商等之间关系；

培训特色 

一、专业水准：坚持研发最适合中国人的沟通模式

本课程方案是利用感受性训练和教练型领导力的理论和方法，结合东方人的思维模式、意识结构、企业文化，成功为三星、LG等1000家以上企业提升效率至少4倍，培养了500多位专业教练，训练人数超过30,000人

课程主讲老师北芳跟随国际心理学沟通大师柳东秀教授学习深造，并师从国内顶尖沟通大师、有效沟通技术的创始者袁宇杰老师，结合自身多年的培训、管理工作及实际帮助他人解决沟通问题的实践，使得她极其擅长解决各种冲突及复杂人际关系，对于关系及有效沟通有独到的深刻的理解与洞察。

二、关注实效：把解决实际问题作为最高原则

我们不仅仅将知识放进你的大脑，而是直接让你在当下真实的关系和管理案例中去体验、观察、效仿、提炼及行动中发生改变。

你会切身体会到新的语言模式、关系建立的方法及解决问题的逻辑带给你巨大的冲击，也许你会发现过去很多年你无法改善的关系、你无法突破的一些管理难题，可能会被瞬间点破。

授课方式 

多感官、多维度、多样化、多层次的立体教学和深度体验

角色扮演+示范观摩+分析讨论+精辟讲解+现场训练+案例研析+回顾点评+综合应用训练；

深入浅出，以人本沟通为逻辑起点，讲师通过现身说法，将沟通理论与鲜活案例有机结合起来；

突出实用，课程中有大量可操作的管理“套路”，学员可以实现“就地转化”

角色转换，学员是课堂中真正的“主角”，老师的目标是让学员的脑子“转起来”

沟通场景参考 

示例1：

（微信）

同事A：上周我让你准备的资料准备好了吗？

同事B：我不是早就给了吗？

同事A：我只看到了XX和YY,并没有ZZ呀！

同事B：不是说以后不用ZZ了吗？

同事A：需要！

思考1：文字沟通内容也是你思维意识的体现，A有没有把任务传达清楚？B有没有确认A的意思？

思考2：当B进行第一次资料提交时，双方还有一次确认信息的关键机会，如何做？

思考3：在这一次的信息交换过程中，AB双方的信息怎样传递清楚？更重要的思考是，AB双方的关系走向会是怎样的，对以后的工作有什么影响？我们应该如何做呢？

示例2：

（不同城市的部门间）

在A城市的A部门发起今天下午三点的联合另外一个城市的B部门的部门会议，要求你进行会议通知，你们已经有工作群，所以你把会议相关人组织在了一个群里，并且发布了会议通知，要求大家回复“收到”。

会议时间到了，

领导：为什么还有三个人没有上线？

你：领导，这三个人没有接龙，我都私发信息给他们了……

思考1：以结果为导向，你还有那些事情没有考虑完善？

思考2：跨区域沟通的注意事项有哪些？

示例3：

领导：小A，下午两点，你来我办公室一下。

小A：（心理活动）我最近犯错误了/我最近哪件事情没做好/领导找我是想问X事情吗？

思考：员工跟你会谈前会有复杂的心理活动是否是有必要的？你的真实意图如何能让员工平和的接收到？

示例4：

领导：小B，上次那个工作你的完成情况一般，我听到有些部门对你们部门的……还是有些意见，是不是传达的还不够细致？

员工B：…… 

思考1：当我们需要批评指正下属的某项工作时，有没有更加高效又简单的开场白？我们如何能首先知道下属的立场看法……我们如何能够巧妙的让下属自己意识到你想让他看见的问题，而不是都是通过你的“指正”看见问题？

思考2：如果你是领导，针对下属的问题，你该如何让员工心悦诚服的接受你的指正？

示例5：

下属员工最近表现优异，你想做一番激励谈话，让员工感受到你对他工作的认可，同时，也希望听听他对自己工作的进一步部署，这时，你会？

领导：……

思考1：明明想认可员工，却感受到员工听完内心更加忐忑了，无形之中成了压力谈话，问题出在哪里？

思考2：认可员工的工作表现除了“还是可以的”、“挺好的”、“不错”……有没有让员工听完有更加深刻的“被领导看见”“被领导认可”“我还需要继续这样做才行”的感受，让语言真正激励人心！

示例6：

最近，你发现员工C情绪比较低落，经了解，是员工C家里有一些突发状况，作为领导，你想跟他谈谈，表达个人及组织的双重关心。

领导：……

思考：你是想表达关心，而不是工作提醒（让员工认为自己情绪不好，领导担心自己影响工作了），如何做？

示例：

员工压力大……

员工之间的矛盾纠纷……

如何主动向上级交流工作、生活……

……

上述职场沟通场景每天都在频繁发生，故事的主人公虽千差万别，但沟通场景的本质从来都是高度统一的！

如何深切的理解高效沟通的逻辑，自如的应对所有职场沟通场景（鼓励、赞美、劝导、批评、激励、冲突、分歧……），是本次课程的重点！

《沟通滤镜》将提炼职场的经典的20+工作沟通场景，针对性的解决大家的沟通问题，提升沟通效率。

请将沟通场景扩展至更广的范围，将高效沟通逻辑广泛应用于生活、工作、线上沟通、线下沟通的各个沟通场景，帮助你更从容的应对你人生的至关重要的关系问题！

本课程鼓励现场提出案例。

课程大纲

 导 入第一部分 认知沟通滤镜的基本逻辑

一、认知沟通

1、沟通滤镜及有效沟通的认识及意义

何为人际关系的价值

沟通中应有的姿态

沟通人生的意义和价值

沟通滤镜课程的学习目标和方法

2、T字谜游戏：在游戏中感悟知道和做到的区别

3、人本沟通VS管理沟通

二、我们观察、体验到的沟通的坏习惯及正确的语言公式逻辑及应用

1、沟通的坏习惯一：啰嗦说教、提建议

克制此种坏习惯的四种语言公式学习及运用

（案例教学或视频教学或情景运用教学）

2、沟通的坏习惯二：只问、只说自己感兴趣的

克制此种坏习惯的语言方式及运用

（案例教学或视频教学或情景运用教学）

3、沟通的坏习惯三：以己度人、负面揣测

 克制此种坏习惯的语言方式及运用

（案例教学或视频教学或情景运用教学）

4、 沟通的坏习惯四：作比较、否定和贬低

克制此种坏习惯的语言方式及运用

（案例教学或视频教学或情景运用教学）

沟通的坏习惯是人际促进的黑洞，避开雷区是开启有效沟通的前提。

三、高效沟通逻辑— —高情商的三法则

1、事实对话VS关系对话

事实指向性对话的特征及案例演示

关系指向性对话的特征及案例演示

事实指向性对话和关系指向性对话在实际工作生活场景下的具体运用及场景模拟

2、“你”的立场VS“我”的立场

立场对话的转变及案例研讨

立场对话的示范及意义延伸

从“我”到“你”的对话转型练习

3、道理型对话VS效果型对话

视频《真的很有道理》

视频延伸及演练

有效果比有道理更重要的情商法则

视频《从刻意练习到心悦臣服的沟通》

四、高效沟通综述

1、人际问题（问题不在于问题本身）

问题在于缺乏解决问题的能力需要提升解决问题的能力

2、沟通的障碍

表达能力的不成熟，情绪的不安定

站在自己的参照框架上，根据经验、理解能力、性格、感情状态等来接受对方言语的意思

由于价值观、观点、选择的差异，同样的言语或非言语的理解与解释不相同

3、你想成为好的沟通者

摒弃选择否定的想法和感情的习惯，选择积极和肯定的需要

走出自己的立场与参照框架，懂得站在对方的立场说话。

通过高情商法则的学习，指引大家掌握行之有效的落地的对话方式，及时觉察自己的语言习惯，并能敏锐发现对方的语言习惯并通过高情商法则的标准及时予以调整和配合，使自己获得高效沟通结果。

第二部分 倾听的意义

1、沟通从听开始

思考“无听无沟通”？

倾听能力的小调查

倾听是一种能力

2、倾听的坏习惯

盲听

虚听

选择性倾听认识人本沟通中应该如何“听”：用嘴听

3、倾听的三种公式应用

第一重复：听对方的话后原话重复，可以调动对方真实对话的诚意和动机

第二概括：把对方说的内容简要地概述一遍

第三再表达：理解对方所说的内容的核心，用自己的话来表达出来加以确认

 5、听意思、听事实、听性格、听意图，听动机

 6、倾听的四人练习

 7、学员关于倾听篇章的总结及分享

第三部分共情的力量

1、共情的定义

2、情绪、感受的来源及定义

3、100个感受词汇的认识

思考：感受的背后是什么？

需要得到满足时的感受词汇

需要为得到满足时的感受词汇

认知人性的内在需求，认知情绪的来源，从根本是认知情绪对人的双向影响

思考：1）你控制了情绪还是情绪控制了你？

2）优秀的人和一般人在情绪管理上的差异及结果的不同是什么？

4、感受VS想法

5、用感受代替评判的语言情景练习及案例延展

6、感受的四个层次

你的感受

我的感受

我对你的感受

你对我的感受

7、感受的四个层次的案例研讨：小王和领导的四个层次感受及其对工作的影响

8、感受的冥想体验式练习

思考：充分体验换位思考是如何帮助你解决实际问题的

9、大家在工作中的“共情错用”

10、共情的正确使用方式及三种共情的语言公式

案例学习

 11、共情的四大误区

12、共情的四人轮转练习

13、学员关于共情篇章的总结及学习分享

第四部分 赞美的价值

1、对赞美的意义的思考

2、懂得赞美的心法

3、冥想及分享：关于对自身赞美的回忆

从生命的意义及原生家庭的锻造影像让大家理解、体验关于自己的“赞美语言模式”成因及对工作及生活易造成的影响

4、区分：

赞美VS鼓励

赞美VS表扬

5、阻碍你使用赞美语言的7大障碍及破解之法

6、赞美的分类及方式

7、赞美语言运用的注意事项

8、赞美语言模式的三级公式：

第一阶段: 赞美对方做得好的行为或说得好的话

第二阶段: 对于以上的赞美，提供根据

第三阶段: 赞美人品，此人品应与第二阶段提出的根据相符

9、赞美的呈现方式及赞美程度的体验

10、回应赞美的四个级别的公式

11、赞美的个人及团队体验练习

12、视频赏析《你是我的太阳》

13、学员关于赞美篇章的学习总计及案例分享

第五部分 PAC性格认知

1、认知性格与沟通的关系

2、PAC性格的理论来源及释义解析

3、认知PAC性格理论的五种性格成因、适合的岗位，优势及劣势表现

CP性格：释义、成因、性格特征，适合的岗位、职位，对其沟通的方式，性格提升点

NP性格：释义、成因、性格特征，适合的岗位、职位，对其沟通的方式，性格提升点

A性格：释义、成因、性格特征，适合的岗位、职位，对其沟通的方式，性格提升点

FC性格：释义、成因、性格特征，适合的岗位、职位，对其沟通的方式，性格提升点

AC性格：释义、成因、性格特征，适合的岗位、职位，对其沟通的方式，性格提升点

4、性格认知游戏：揭秘真相、性格画像

5、现场学员性格测试结果解析

6、谈一谈：你的性格计划

第六部分、深度对话的沟通六脉神剑

1、解析“沟通的六脉神剑”

实际意思：确认对方的意思

感受：理解对方的感受

性格：体现的对方的性格和价值观

真心：正面的动机

赞美与认可：激发对方的自信

局限：表达自己，让对方舒服的看“我”的观点，双方达成共识

2、语言沟通技能的现场学习检测

案例：情景角色表演

视频案例：情景角色表演

现场案例：情景角色演练

3、课程总结

有效沟通的学习没有终点，最佳的学习时间就是现在。

只要你开始使用“沟通滤镜”的语言公式，你将会立即拿到高效沟通的结果。