心智模式突破与业务创新

课程背景

在组织中，中高层管理者既是战略的承接者，又是业务创新的推动者。业务突破往往不是缺乏资源、缺乏流程，而是缺乏能够识别盲点、跨部门协同和重塑业务模式的心智结构。

许多组织在业务增长遇到瓶颈时，中层往往会陷入：

经验主义的路径依赖

“我们一直这样做”的惯性

对客户需求和市场变化的误判

部门视角导致的局部优化

在压力之下做出快速、线性的反应式决策

这些背后的根源，正是心智模式。

本课程通过推论阶梯、系统思考与创新案例，帮助中高层觉察固有心智模式，突破业务创新与管理中的隐性限制，提升跨部门协同与创新的能力，并在实际业务中找到“第二增长曲线”。这是一次“业务突破逻辑”的升级，也是推动组织创新文化的重要起点。

课程目标：通过本课程，学员将能够：

1. 心智模式觉察

识别影响业务判断、跨部门协作与团队管理的心智模式

觉察经验主义、习惯性思维对业务创新的阻碍

2. 推论阶梯运用于业务决策

掌握推论阶梯工具，减少误判，提高问题分析与业务判断的质量

在项目推进、跨部门沟通中利用推论阶梯提升协作效率

3. 心智模式驱动业务创新

打破固有业务假设，从客户需求、场景洞察中发现创新机会

从系统视角识别业务增长瓶颈，构建部门第二增长曲线

4. 管理者的系统思考能力提升

结合系统思考识别反馈环、延迟与结构性问题

提升业务创新、团队管理、流程优化的整体思维能力

课程对象：中高层管理者，业务负责人、部门经理、项目负责人等。

课程时长：2天（14课时）

课程大纲

第一天：心智模式驱动业务突破

模块1：管理者心智模式与业务创新基础

什么是心智模式？为什么影响业务？

心智模式对业务判断、客户洞察与团队管理的隐形影响

“部门视角 vs 系统视角”：中层最常见的盲点

心智模式与组织创新、跨部门协作的关系

心智模式的局限性

路径依赖与“经验陷阱”

“假象市场”“自以为的客户需求”如何被形塑

案例：某传统企业新品屡屡失败背后的心智模式瓶颈

案例：茶饮行业创新如何突破行业固化认知

讨论 / 练习

复盘学员在业务推进中遇到的“卡点”，拆解其中的心智模式

模块2：推论阶梯在业务问题分析中的应用

推论阶梯：从事实到结论的思考路径

如何识别“事实” vs “假设”

如何在跨部门沟通中减少错判与误解

避免“快速推论”带来的业务偏差

推论阶梯在业务场景中的应用

市场判断与客户需求识别

项目风险判断与问题分析

内部沟通、跨部门合作中的误解澄清

案例分析

黑莓的误判：错误推论导致的战略失败

企业内部案例：一次产品立项失败背后的推论阶梯问题

舆情危机中不同心智模式下的不同应对路径

分组演练

使用推论阶梯分析当前部门的某个业务问题，识别假设并修正决策逻辑

模块3：心智模式与业务创新

创新从打破固有假设开始

企业创新为何常常失败？不是资源问题，是心智模式问题

从客户心智和需求趋势中寻找创新突破

“第二成长曲线”：管理者如何找到业务突破点

案例分析

柯达错失数字化：从“化学影像”到“业务定义错误”

小米生态链：跳出传统手机心智模式，打造多品类增长

不同行业中，通过心智模式突破找到新业务的典型案例

练习

学员识别自己部门的“固有假设”，分析创新阻力与突破路径

第二天：系统思考与创新实战

模块4：系统思考与业务创新的结合

系统思考：让管理者具备“业务全景视角”

心智模式与系统思考如何结合，打造全局视野

识别部门业务中的反馈回路（正反馈/负反馈）

避免头痛医头式的局部优化决策

案例：系统视角下的业务突破

某制造企业销量下滑与组织结构恶性循环

使用系统图识别增长瓶颈，找到真正的“杠杆点”

如何从趋势中洞察隐藏的结构性问题

分组案例演练

分析企业实际业务场景：生产-销售-组织-激励的系统结构

找到关键瓶颈与可突破的节点

模块5：管理者的心智模式觉察与组织创新文化

中高层管理者最常见的心智模式盲点

控制心智、经验心智、惯性心智、风险回避心智

变革阻力的系统成因

如何在团队中推动学习型组织文化

如何修正心智模式

通过反馈机制不断修正业务判断

“反思-觉察-调整”三步心智模式更新法

在团队中建立心智透明化（Mental Model Transparency）

模块6：课程总结与行动计划

课程回顾：

心智模式 + 推论阶梯 + 系统思考三位一体的业务创新框架

如何在业务创新、团队管理、项目推进等场景中运用课程内容

行动计划：

制定个人的心智模式突破计划

制定部门的业务创新与管理优化行动方案

Q&A互动讨论