打造巅峰团队——HR心理沟通术

【课程介绍】： 

没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道顺畅，改善组织内部沟通方面存在的问题。并通过对个体的感悟完成学员对自身和工作和职责的深刻理解，通过个人的价值观的感悟提升自己思考问题和解决问题的层面，明确认识执行力的内涵以及提高执行力的方法。

【学习目标】：

1.了解沟通的重要性，过程模式及沟通的障碍。

2.分析沟通过程中不同人的心理需求。

3.使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上下级以及客户之间的沟通技巧。

4.帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，在沟通中做好冲突管理，提升个人的影响力。

5.学会和不同性格的人使用不同的沟通技巧。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。

【课程特色】：

组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程时长】：1天

【课程大纲】：

一、管理沟通的基本认知

1、从沟通的基本模式看信息交流与情感交流

案例分析：你会选择哪段话？为什么？

2、沟通三大原则和基本要求

1)比沟通技巧更重要的是沟通的心态与动机——四种心态分析

2)沟通中有效果比有道理重要——增强思维弹性

3)高效沟通怎样做到因人而异

4)沟通要具备基于同理心的换位思考能力

案例分析：什么是同理心

3、沟通三要素分析及情景演练

二、 基于解决问题的HR沟通实务训练

（一）与员工沟通时对双方情绪的觉察与管理

1、情绪对沟通的影响及高情商沟通的五个维度

案例分析：情绪觉察

2、HR与员工沟通时的七种情绪分析

1）了解沟通时情绪产生的原因及对治方法

2）先处理情绪，再处理工作

3）不同情绪下高情商沟通与低情商沟通的对比

案例分析：你为什么会愤怒

3、ABC理论及其具体运用

案例分析：如何转换我们的认知

4、如何正确的表达情绪

1）什么时候需要表达情绪

2）表达情绪与倾诉情绪的区别

3）三种表达情绪的方式及选择

案例分析：用理性表达感性

（二）HR正确解读政策的沟通要务

1、如何将政策变为话术

1）信息收集与案例汇总

2）与员工解读政策时的三种语言运用

3）事前管理防患于未然

2、如何严格执行HR相关制度

1）火炉效应

2）深入分析“老好人”现象

3）让员工信服是HR工作影响力的关键

（三）培养让双方愉悦的沟通技巧

1、HR倾听员工是沟通成功的制胜法宝

1）深度倾听是接纳到对方的需求

2）倾听的三个步骤

案例分析：你听出来了吗？

2、高情商沟通的技巧

1）同频同率，先跟后代

2）养成良好的语言习惯

3）真诚的认同与赞美

3、针对不同性格的员工采用不同的沟通技巧

PDP性格测试

课程回顾与总结：

布置课后训练：