《管理复盘工作坊》——教训中改善，从经验中升华

工作坊介绍

复盘是围棋中的一个术语，原意是下完棋后重新把对弈的过程摆一遍，以不断检验和校正目标，分析得失，找原因，提高认识，总结规律。

复盘法是联想文化的重要组成部分，一件事情完成以后无论成功与否都要重新进行梳理，总结经验和教训，关键是培养员工的行动后反思意识。

本课程旨在帮助领导者通过使用复盘技术让员工重新对过去的工作进行审视，培养员工反思的习惯，将工作中的经验和教训应用于后续的工作，从而影响整个组织的效率，形成良性的企业文化。

工作坊目标: 

1. 掌握复盘思维和原则；

2. 掌握复盘法的过程和关键，学会使用复盘工具。

3. 复盘成果：每个小组一个学员真实复盘成果，6组6个复盘成果范本。

工作坊特点：

课程采取分组方式，分成6个小组，每个小组选选择其中一个学员真实业务工作场景（过去1年的成功经验或失败案例），在导师的引导下，小组通过群群策群力，对问题进行反思改善，对成功经验进行萃取，每个小组在两天的工作坊中拿出复盘成果，形成6种复盘范本，作为各部门进行复盘的参考样本。

工作坊时间:  12小时

学员对象：中高层管理者

工作坊内容安排：

模块1：复盘的价值

1.分组及团建、研讨要求

2.什么是复盘？

3.复盘的价值：个人与组织

4.复盘技术从美国军方AAR到联想

5.复盘类型：成功经验萃取和失败教训反思

6.复盘思维

反思思维

改善思维

创新思维

流程思维

推广思维

模块2：管理复盘步骤

复盘第一步：回顾评价

1.确定复盘对象：重点工作任务

2.分组研讨：确定主复盘人

a)小组成员分享最近1年完成的一项重大工作（成功或失败）

b)小组讨论确定主复盘人及其重点工作

3.重点工作的目标与实际结果比较

4.期望目标是否合理？

5.是否有外部参考标杆？优秀，还是弱项

6.实际结果测量是否有效？

7.分组研讨会：复盘目标回顾

a)小组呈现

b)导师引导与指导

c)小组修改

复盘第二步：分析反思

1.成功案例分析

a)成功案例描述（关键细节）

b)经验总结：关键成果因素

2.失败案例复盘

a)失败案例描述

b)用鱼骨图整理原因分析

c)确定三个要因

3.分组研讨会：复盘目标回顾

d)小组呈现

e)导师引导与指导

f)小组修改

4.个人反思法

g)个人回顾反思目的：为故而知新

h)只有真诚的个人反思发生，复盘效果才能最佳

i)ORID反思模型

j)个人反思提问引导指南

k)小组演练：个人反思

复盘第三步：萃取提炼

1.经验的定义

2.经验萃取：结构化、模型化和流程化

3.管理者五种创新思维

4.基于目标创新方案

5.问题整改方案

6.小组研讨会

a)各小组结合小组复盘选题，成功经验或问题，按照复盘工具和方法，进行研讨并以PPT形式现在总结

b)小组呈现及研讨，小组汇报复盘成果，在导师的引导小全班同学采取挑战性质疑，并给出反馈建议

c)小组修改复盘成果。

复盘第四步，转化推广

1.在应用计划

2.PDCA循环中持续提升

3.选择推广对象

4.训练和宣导

5.执行跟进

6.分组研讨：复盘成果应用推广计划

a)各组呈现

b)讲师引导与指导

c)修订

7.工作坊总结

a)分组课程复盘：ORID

b)讲师总结

课后作业建议：学员回到工作现场的2周内带领自己的核心团队按照复盘方法及工具进行一次实际复盘工作，并提交作业及反思。