情商领导力©——掌控情绪，塑造坚韧心力 

【课程背景】

在高压力的复杂职场环境中，情商领导力已成为决定团队凝聚力、执行力与业绩上限的关键要素。然而，多数管理者在日常管理中，常常陷入各类情商困境却难以突破，在你的企业，团队管理者是否出现了如下困扰——

管理效能瓶颈：依赖职权推动工作，非职权影响力弱，团队执行力差，新生代员工 “指令式管理” 失效；

沟通协作低效：跨部门沟通易产生情绪对立，绩效面谈、冲突化解时 “话不投机”，导致工作推进受阻；

情绪管理失控：高压下易陷入负面情绪，既无法自我调节，也不会疏导员工情绪，团队氛围低迷；

团队凝聚力不足：不会建立人际连接，团队成员 “各自为战”，缺乏合作与共创意识，创新能力薄弱；

培训落地困难：传统情商课程多为理论灌输，工具碎片化，学员 “学完就忘、用不上”，无法转化为工作成果。

情商问题不仅制约着管理者个人的成长，更直接影响团队的稳定性与发展潜力，而《情商领导力》课程正是为破解这些困境而生，帮助管理者系统提升情商能力。该课程作为“自驱型领导力系列课程”的重要组成部分，从情商领导力提升的角度，实现“管理者自驱”、“员工自驱”、“团队自驱”的三重突破。

老师的授课方式创新而有趣，善于运用“五真互动教学法”，调动课堂广泛参与，独创的情绪管理体验方式，让参与者耳目一新，在轻松快乐的学习氛围中，促动学员从内而外的改变。

【独具特色的“五真互动教学法”】

1、立足真场景：课程深度贴合学员的真实工作场景，学即所用，确保实效与落地。

2、沉浸真体验：以粘贴墙为载体，沉浸互动式教学，让学员深度参与，寓教于乐。

3、发掘真案例：发掘学员的真实工作案例，现场深度剖析，精准破解现实痛点。

4、解决真问题：直面团队真实难题，借助融会贯通的知识体系，现场解决问题。

5、达成真目标：精准把握教学目标，推动学员行为的转变，实现绩效改善。

【课程目标】

1、运用多种心理训练技术，帮助管理者觉察自我状态，调整心智模式，从自我改变入手，提升情商和领导力水平。

2、通过对行为模式的切身体验和反思，帮助管理者从本能的沟通应对方式，转变为以目标为导向，根据不同的人和事，灵活调整自我行为的高情商状态。

3、通过对自我情绪的觉察、识别与转换，帮助管理者掌握自我情绪管理的方法和原理，能够理性处理情绪困扰。

4、通过同理心倾听与反馈的训练，帮助管理者有效处理他人情绪，在工作和生活中更好地提升影响力，成为备受他人信赖的高情商领导者。

5、通过现场训练，理解团队情绪的正负向价值，能够运用适当的方式，利用情绪促进团队的发展，达成既定目标。

6、通过妙趣横生的课堂体验，让学员在轻松愉悦的学习氛围中，释放压力，调整情绪状态，促进团队的交融与协作。

【学员对象】各级管理者、项目经理、高潜员工

【标准课时】 2天（可根据实际需求调整）

【课程模块】

一、认知情商领导力，改善思维模式 

（本模块通过开场互动，借助现场体验式教学设计，引发对自我觉察与改变的思考，通过几个重要的心理学思维模型，树立以“内归因”自我改变为核心的学习理念。）

（一）高情商领导者，善于营造团队氛围

1、两种思维方式的觉察：内归因与外归因的差异

2、现场互动：四步流程让团队快速融合

3、体验连接与交流带来的团队氛围变化

4、在团队组建中，体会高情商的管理手段

（二）正确理解“情商”与“领导力”

1、情商与“八大多元智能”之“人际智能”和“内省智能”

2、情商的不同定义与理解误区

3、“情商”与“领导力”的相互关系

4、情商领导力的三大阶梯

（三）高情商领导者应有的思维

1、团队中信任建立的四大关键要素

2、领导者“自我为中心”带来的后果

3、区分好“人生三圈”，排除无谓的烦恼

4、面对现实无奈的“人生四选择”

5、管理者的“自我改变”：如何管理新生代员工

二、觉察自我压力下的行为模式

（本模块从“行为模式”的觉察与反思入手，将萨提亚心理咨询技术应用于管理场景中，发掘真实管理场景，运用“即兴情景剧”开展沉浸体验式教学，帮助学员意识到习惯性沟通模式带来的不同管理效果，树立“因人因事，灵活权变”的领导意识。）

（一）萨提亚心理咨询与压力应对模式

1、高情商领导者的团队“互动三要素”

2、四种压力应对模式：指责、讨好、超理智、打岔

3、自我觉察：我在压力状态下的应对模式

4、深入解读应对模式背后的需求

（二）情景剧：四种压力应对模式带来的沟通效果

1、现场征集不同角色，确定真实的工作场景

2、体验：基于真实工作场景，呈现不同模式的沟通状态

3、反思：习惯的模式带来的管理沟通效果

4、觉察宣言：以发现内在模式为契机，提升情商领导力

5、用“身体雕塑”呈现四种模式的状态

（三）心智模式与行为模式的改变

1、四种行为模式，暴露内在心智模式的不足

2、高情商的表现：“刺激与反应”之间有更多选择的自由

3、高情商领导者，可以根据不同的人和事，灵活调整行为

4、将本能触发的模式，转换为基于目标而作的选择

三、提高情商，从觉察与认知情绪开始

（本模块运用妙趣恒生的参与式教学方法，从自我情绪觉察入手，体验不同情绪带来的内在变化，建立情绪管理的第一步：觉察与认知情绪。）

（一）对各种情绪的觉察与认知

1、情商的三个维度（识别情绪、处理情绪、转换情绪）

2、体验不同情绪感受，觉察情绪颗粒度

3、情绪四象限，区分不同类别的情绪

4、感受自我情绪常在的区域

（二）现场实操体验：张贴情绪矩阵图

1、引导布张贴“情绪矩阵”

2、各组讨论，张贴“六色情绪卡”

3、情绪矩阵的现场点评与纠正

4、体会不同情绪的能量状态

（三）借助情绪反观内在状态

1、正向情绪往往发挥积极的作用

2、情绪能量带来不同强度的内在变化

3、情绪选择背后折射的当前状态

4、不同情绪对身体健康的影响

四、做好自我情绪管理，是情商领导力的基础

（本模块在情绪觉察的基础上，进一步体验自我情绪管理的方法，通过发掘学员真实场景中引发负面情绪的事件，通过场景模拟对自我情绪管理的方法进行系统训练。）

（一）情绪转化四部曲

1、觉察和接纳情绪的变化

2、神奇“六秒”与自我提醒

3、掌控情绪，而非被掌控

4、通过自省来提升情绪掌控力

（二）情绪管理的三大类途径

1、自我处理的方法

2、他人辅助的方法

3、环境切换的方法

4、讨论：处理情绪的经验分享

（三）现场体验：通过身体来调节情绪的方法

1、身体调节情绪的技巧：“静”与“动”

2、调整呼吸与正念冥想的技巧

3、让身体动起来，影响内在状态

4、内啡肽与多巴胺的机理与作用

（四）克服情绪冲动，有效转化情绪

1、情绪为何会失控：三脑学说背后的“象与骑象人”

2、自我情绪管理的关键：让骑象人驾驭大象

3、情绪管理的ABC理论

4、情绪转化的ABCDEF转念工具

5、情绪背后的限制性信念与信念换框法

6、主动改变思维习惯的转念技术

五、有效处理他人情绪，是情商领导力的体现

（本模块帮助学员在面对他人情绪时，如何通过同理心倾听与反馈的方法，深入理解情绪、有效化解情绪，不仅可应用于工作中对客户、下级、同事、上级的沟通，也可促进亲密关系和亲子关系的改善。）

（一）他人出现情绪波动，高情商的处理方法

1、体验活动：处理他人情绪的现场示例

2、用处理自我情绪的方法来处理他人情绪，带来的结果

3、现场互动：为什么员工不愿找你倾诉？

4、识别、理解、转换他人的情绪的关键

5、正确面对和化解他人情绪的核心技术

（二）高情商领导者的“同理心“修炼

1、同理心的定义及其重要性

2、“听”的不同层面及其效果

3、同理心倾听练习

4、同理心反馈的方法

5、高情商管理者的沟通法则

（三）情商领导力与人际关系改善

1、高情商领导者的人际关系

2、情商领导力促进关系和谐

3、运用情商领导力实现良性人际关系

4、顺应人的天性，才是最佳影响途径

六、引领团队高质量发展，是情商领导力的结果

（本模块帮助学员理解情绪管理在团队建设中的价值，利用正面情绪鼓舞团队，将负面情绪转化为团队动力，通过塑造团队文化，激发团队自驱力。）

（一）借情绪的力量带团队

1、辩证看待各类情绪的价值

2、现场体验：领导者的情绪对团队的影响

3、高情商领导者善于利用情绪影响团队

4、警惕情绪背后的陷阱

（二）情绪账户对组织氛围的影响

1、个体情绪之间相互影响关系

2、一群人的情绪相互叠加形成组织氛围

3、情绪账户的存款与取款

4、领导者拥有团队情绪账户的经营管理权

（三）通过团队文化塑造，引领团队情绪

1、高情商领导者有清晰的价值观排序

2、用共识的团队文化，整合团队情绪

3、塑造团队文化，发挥情商领导力的最佳状态

4、借助团队文化塑造引领情绪，打造自驱型团队

（注：定制化培训工作坊，强调基于现场解决真实问题，针对性安排授课模块，课程内容将根据情况进行调整，欢迎学员带着现实问题来到课堂！）