绩效倍增——管理三板斧实操培训 

课程背景与课程收益： 

美国著名的管理学者-斯蒂芬在《管理学》第 13 版这本书中有提到：一家公司 80%的劳动力其实是由咱们的一线主管给掌管的。 

这意味着公司绝大数的经营活动的落地是靠一线主管去推动的，因此一线主管的综合能力在很大程度上将直接影响到我们的产品品质、服务水平、交货期、销售业绩，所以一线主管的综合管理能力非常重要。其实绝大数公司的一线管理者，并没有建立真正管理的意识，和管理的逻辑，这会导致一线管理者自己很忙， 而我们整个团队的效率还有执行力却一直不高，并且带来了非常多的隐性的管理上的浪费。 

为了解决上述的问题，在《绩效倍增——管理三板斧实操进阶培训》的这门课程里面，我们主要帮助我们的中基层管理者解决两个重要的问题： 

一、角色的重新认知，帮助中基层管理者建立正确的管理目的，以及理解管理的核心职责是什么？并且能够去区分什么是管理职责，什么是执行职责，这个在日常管理带团队过程中非常的重要。 

二、建立管理的基本逻辑。这个基本的逻辑就是管理实效的三板斧。 

1.第一板斧，做好管理规划，其实很多公司的培训管理者以及我们的中高层管理者并没有意识到，团队的效率或者是团队的执行力，它不是一个执行的问题，在很大程度上它取决于管理者做的管理规划合不合理。所谓的一将无能累死全军，在很大程度上指的是管理者的管理规划没有做到位。如果是说管理者将管理规划做到位。这在很大程度上将提升了团队的综合效率。 

2.第二板斧，是这个过程的赋能。在课程中，我们将帮助我们的学员建立通过过程管理，拿到优质结果的思维方式。在这个单元我们的管理者将会掌握布置任务的技巧，辅导的技巧以及纠偏的技巧，通过严格管理提升团队的执行力做到事前，事中，事后都有控制的一个节点，这对工作品质的提升会起到一个很大的帮助。 

3.第三板斧是结果分析，其实我们非常多的管理者缺乏一种思维的方式透过结果看到问题的本质，那么不管这个业务结果是好的还是不好的，都能够通过管理的视角去看到它改善的一个机会建立这种借事修人的思维方式，在这个章节中我们将跟我们的学员分享一个四象限的工具，以及 10 个自我教练的问题。透过这 10 个自我教练的问题，能够发现管理场景中的绝大数的问题，建立持续改善的经营管理的思维方式以及管理的素养。 只有正面的管理思想才能帮助我们的管理者建立正确的管理逻辑。盯目标，追过程，拿结果。 

课程对象： 

核心对象 1. 企业中基层管理者：包括一线主管、网格长、厅店店长、区域营销主管、部门班组长等直接带团队的核心岗位；  

核心对象 2. 业务线管理骨干：负责团队目标落地、任务分配、过程管控的核心骨干（如装维团队负责人、客户服务团队主管、渠道管理专员等）。   

适配对象 1. 新晋升/储备管理者：刚走上管理岗位，需快速建立管理认知、掌握基础管理工具的职场新人；  

适配对象 2. 管理效能待提升者：自身执行力强但团队效率低、不会做规划、不懂辅导下属的“个人强 + 团队弱” 型管理者；  

适配对象 3. 跨部门协作管理者：需通过资源整合、横向协同推动工作的中台及业务线管理岗（如运营部主管、项目协调负责人等）。 

课程时长： 2 天（12 H，6H/天，含理论讲解、案例分析、小组实操、点评复盘） 

时长设计依据： 课程涵盖 “认知升级 + 三大管理板斧” 四大核心模块，且每个模块均包含理论框架、工具方法、案例拆解、实操练习四大环节，需充足时间保障学员 “听懂 - 会用 - 能落地”， 

课程大纲： 

第一单元： 认知升级 管理职责 

教学目标：建立管理的基本认知，清晰地区分管理职责与执行职责，能够从管理的角度改善团队执行问题。  

《看片问道》 

1.区分管理责任与执行责任；  

2.从管理自己到管理他人的三大转变：时间、技能与价值；  

3.实现干部对于公司经营指标的重要性；  

4.发展管理技能的复利效应； 

5.管理者必修的五大管理经验知识点  

第二单元： 第 1 板斧——前置管理 有效规划  

教学目标：从目标到结果，最重要的就是作战计划：确定关键目标与关键项目与团队一起制定具体打法，提升团队综合战斗力。  

一、区分业务规划与管理规划；  

二、解读管理规划设计四要素：目标分析、任务分析、资源分析、人员分析； 

1.目标的理解与共识 

1)什么是好的目标 

2)目标的有效传递怎么做 

3)目标的 SMART 法则关键词 

4)抓住“前导指标” 

什么是前导指标 

找到前导指标的的方法 

当前核心任务的前导指标练习 

2.任务分析——把“大目标”变成“可执行动作” 

1)任务分解：WBS（工作分解结构）在管理中的应用 

2)任务优先级：用“四象限法”应对多头任务 

3)任务标准化：建立“SOP 手册”提升复制能力 

模板：装维服务标准流程（从接单到回访 XS 个节点） 

工具案例：任务检查清单（Checklist），减少遗漏 

4)如何有效委派工作任务 

案例练习：工作任务的沟通 

3.资源分析——在“有限资源”中创造“最大价值” 

1)资源盘点：建立“资源地图” 

2)有形资源：预算、终端、宣传物料、IT 系统权限 

3)无形资源：上级支持、跨部门协作、客户关系、品牌影响力

工具：资源矩阵表（按“可用性”与“价值”二维评估） 

4)资源整合：向上要支持，横向要协同 

策略：“资源置换”思维（如：用厅店广告位换取异业合作资源） 

案例：生态整合开展“办卡送流量”活动，双方共享客户 

5)资源优化：避免“资源错配”与“资源浪费” 

6)常见误区：过度依赖促销补贴、人力集中在低价值区域 

7)方法：ROI 分析（投入产出比），优先保障高潜力渠道 

4.人员分析——激活团队潜能的核心引擎  

1)人员盘点：用“九宫格”识别人才 

维度：业绩贡献 vs. 发展潜力 

分类：明星员工、高潜员工、稳定贡献者、待改进者 

应用：差异化管理（如：明星员工给挑战任务，待改进者加强辅导） 

2)能力匹配：把对的人放在对的位置 

工具：岗位胜任力模型（如：营业员需具备产品知识、沟通技巧、抗压能力） 

方法：定期进行“人岗匹配度评估” 

3)动机激发：从“要我干”到“我要干” 

策略：双因素激励法（保健因素：薪酬、安全；激励因素：认可、成长） 

实操：设立“月度服务之星”“破冰奖”“师徒制” 

案例剖析：网格长如何扭转团队“老油条”风气

三、使用管理规划设计表，制定一个周期的管理规划；  

第三单元： 第 2 板斧——任务推进 有效管控 

教学目标：建立了清晰的目标及打法之后，最关键的是团队的综合执行力，在这个过程中管理者需要抓好三个关键技巧。  

1.澄清技巧：通过清晰地传递目标及要求，让团队 100%理解管理的意图；  

2.辅导技巧：通过纠偏、反馈及辅导的方式，确保目标达成；  

3.纠偏技巧：妥善处理员工的失误、能力问题及态度问题； 

1)如何解决员工“会不会”的问题？ 

先教后带 

固化经验 

跟带两极 

竞赛设计 

2)过程管控四大抓手 

表：检查表的作用；设计方法；复核方法 

板：管理看板的作用；管理看板三步走；案例应用 

会：摸底会（骨干会）；动员会（工作布置会）； 

进度会（晨夕会）；总结会（复盘会） 

晒：微信五晒（平台运用 氛围搭建）

第四单元：第 3 板斧——持续改善 精进复盘  

教学目标：通过业务结果的分析与复盘，借事修人，开启自省模式  

1.四维分析：充分分析业务结果的底层原因；  

2.管理日志：持续沉淀岗位经验，提升团队综合战斗力；  

3.借事修人：使用 10 个问题，提升管理者的心智与行为技巧； 

1)复盘五步法理解与运用： 

回顾目标与结果 

过程回顾与评估 

识别关键问题 

找到根因和规律 

系统性改进计划 

2)行动计划——KISS 模型 

3)复盘——好学，不迁怒，不贰过