业务价值链分析与绩效改进工作坊

【课程背景】

公司高管常常郁闷：怎么年年考核，年年不达标？怎么明明给了方向，员工就是做不到？要么是药不对症瞎折腾，要么是开口闭口缺资源……

中层管理者常常纠结：上面给的指标越来越难，对下提的要求却常常走形……我也很想做好，可不知道该从哪儿下手，只能干抓狂……

HR管理者常常头疼：绩效考核年年做，绩效还是上不去，我们如何为业务创造价值？

绩效改进是运用系统化的方法和工具，改变固有的工作行为模式，使其产生的结果更趋向与组织的发展愿景及目标一致，并使投入产出比最大化，从而帮助组织、业务和个人提升绩效。

课程教授绩效改进的方法和工具外，让管理变简单，在不增加资源消耗的情况下，带来令人惊喜的业务结果和流程效率提升。

【课程收益】

1. 学习ISPI绩效改进的理念和工具，拓展解决问题的思路，提升个人和团队的绩效水平；

2. 系统学习绩效技术和方法，发现实际工作中的绩效提升机会；

3. 用关键价值链找到工作课题的改善点；

4. 用实际工作课题做绩效改进全流程分析，设定三层级目标，锁定改善痛点，制定实施方案。

【课程对象】中高层管理人员、企业后备干部

【课程时长】2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：引论

从高考的提分说绩效改进

第二单元：走进绩效改进

1.绩效的定义：绩效=有价值的成效/行为代价

2.今天你“简单”了吗 — 深入与浅出

3.真需求与假需求

4.需求的四个层次：业务需求、行为需求、培训需求、工作环境需求

5.跳出问题看结果，洞察关键指标

【案例：绩效改进之新人培养应用、大夫看病说绩效改进四步骤、产品知识考分和4S店业绩的关系】

第三单元：简单=技控

1.行为工程模型（BEM）

（1）环境因素（技控）：数据、要求、反馈；资源、流程、工具；后果、激励、奖励

（2）个体因素（人控）：知识技能；天赋潜能；态度动机

2.绩效改进合力矩阵：先技控再人控

3.绩效改进课题方向：业务结果、流程效率

4.绩效改进选题要求：重要性与共性、可衡量性、可控性、挑战性、时效性

【案例：减肥也用第一层、云业务交付时长从45分钟缩短至15分钟】

第四单元：三层级目标设定

1.三层级指标体系：组织目标、流程目标、工作目标

2.保持指标的一致性

3.滞后性指标和前置性指标

4.前置性指标的优势

【案例：某银行深圳分行三层级目标设定、某保险公司区域机构十三留目标、】

第五单元：一个链条看懂业务—关键价值链还原现状

1.什么是价值链

2.解决方案VS还原现状

3.价值链绘制三步骤

（1）明主干：线性关系贯始终、谁先谁后分清楚、必须客观忌主观

（2）透分支：销售一定出漏斗、流程时间到动作

（3）找关键：动作不同先分类、发展眼光看现状

4.关键价值链的检查标准：独立到动作、是否客观、不能出解决方案、不能做目标拆解、是否看到痛点、是否加减乘除

【案例：门店销售额、报销时间缩短、区域经理目标达成价值链、酒店客户满意度、“小仙仙”拿好评、新开户AUM千元达标率】

【训练：如何把工作过程变成价值链的漏斗】

第六单元：业绩差距整理

1.差距来源

2.差距“三级跳”

3.差距量化的处理

4.常见差距类型：满意度、市场份额、员工绩效、财务绩效、产品绩效

5.放入数据找痛点：列数据、找异常、做比较、出结论

6.差距整理表：关键举措、确定指标、找出差距、评估方法、评估结果

7.痛点选择：短板项、重点项、机会点

【案例：地震局在干啥？、《揭秘奥巴马成功竞选背后—数据挖掘团队成支柱》、打车优惠券转化率】

【训练：项目课题差距整理表】

第七单元：选择措施设计目标

1.项目课题：确定未来3个月希望达到研讨主题方向的聚焦目标

2.直面问题、障碍与挑战

（1）定义问题与障碍

（2）BEM原因分析，分类整理

（3）原因转换，分层扩展

（4）查漏补缺，排除无关

3.干预措施选择—通过效果扩散实现最大影响

（1）干预措施的八大类型

（2）选择设计步骤：对照已知、措施优选、规划步骤、实施框架、对照补充

4.生成方案：“目标受众+要素” 

5.关键行动展示、成果讨论

【案例：某机械设备制造与安装公司案例】

第八单元：课程总结和落地行动计划

1.用复盘工具，分享个人课程学习的收获

2.依据KISS原则制定落地行动计划