《管理沟通》

【课程背景】

无论在何种类型企业工作，管理者超过75%的时间都花在各种形式的沟通上。WTW的一项研究也显示，对比高效沟通的公司vs.没有高效沟通的公司，前者的业绩表现超过行业竞争对手的可能性是后者的3.5倍。

遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏策略性管理沟通的有效训练，忽视了建立多向关系信息网络、向上沟通、向下建立沟通体系及向下冲突管理等的重要性和技巧，这也是本课程所教授的核心学习内容。

【课程收益】

掌握并能根据场景灵活使用策略性沟通洋葱图模型

掌握并能在实际工作中使用四个方向沟通的技巧和方法

【课程特色】

互动式研讨，通过具体的工具、层层递进的学习体验设计，并结合企业具体情境案例，层层穿透模型到具体方法

【课程对象】针对业务管理者

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一.建立你的关系信息网络

1.信息是权利的来源

一项研究显示，在重要性上个人资源远远超过了非个人资源（71%vs.29%），这说明管理者更多依赖他们的个人沟通网络（无论是公事还是私事）。

2.管理者的信息处理系统

练习：利益相关者地图

3.建立外部信息网络的策略

4.建立内部信息网络的策略

5.印象管理技巧

二.向上沟通

1.明天的管理者要学会的三门课

2.常见的误区

3.如何与你的上级建立合拍的沟通风格

案例研讨

4.理解你的上级的沟通风格

练习：ExtendedDISC测评

5.与两级以外老板的不期而遇

练习：电梯谈话

三．向下沟通-建立你的团队沟通体系

1.沟通是管理系统中的重要组成部分

2.霍夫斯塔德文化模型与组织沟通偏好

3.信息与媒介的匹配

4.组织沟通的FAST原则

5.建立团队沟通体系的策略

练习：会议沟通体系

四．向下沟通–团队冲突处理

1.为什么要有效的处理冲突？

根据AMA的一份调查报告，管理者可能会花大约20%的时间来处理冲突

2.冲突与沟通的关系

3.冲突的类型

关系型冲突

任务型冲突

过程型冲突

4.正确认识冲突的价值

5.解决冲突的策略

回避或退却

接纳

妥协

解决问题

6.双赢的策略

双赢vs.我赢你输或部分赢

7.关键沟通原则

8.理性问题解决六步法（RationalProblem-SolvingProcess）

团队练习

五．横向说服技巧

1.沟通的洋葱图模型

2.6C法则

3.倾听技能

倾听不仅仅是听，高效的管理者会区分倾听（Listening）和听（Hearing）

造成倾听的障碍

两种类型的倾听

三种倾听的层次

主动倾听的技术

互动倾听的技术

阻碍倾听氛围的习惯

倾听练习

4.9种不同的横向影响策略

5.理性说服技能