【课程名称】《问题分析与解决》

【课程背景】

松下幸之助曾说：“工作就是不断发现问题、分析问题，最终解决问题的一个过程 。“对于一线员工，面对层出不穷的问题，他们往往简单处理，发现处理不了就把问题留给上司、或者指望问题自动消失。而对于管理者，总有接连不断的突发问题等待他们去解决，面对错综复杂的现象无法找到线索、面对各种方案无法制定决策。问题的出现就意味着不确定性、怀疑和困难，而人的本能就是害怕出错误、不想承担责任、对后果不能有效预测，因此，大部分人往往害怕面对问题，于是选择逃避和推卸，使问题最终变得越发严重，造成无法挽回的后果。 

面对以上在面对问题暴露出的现象，其根本原因是人们不愿意碰那些颇有难度的事情，缺乏挑战的勇气，同时，在问题出现时，害怕承担责任，只愿做谨小慎微的“安全专家”。除了心理上的逃避，更重要的原因，是很多人缺乏发现问题、分析问题和解决问题的正确思考，以及专业化的分析工具和实施方法。而无论你在组织担任什么职务，分析与解决问题的技术都早已成为置身职场不可或缺的核心能力之一。

《问题分析与解决》课程专为职场人士设计开发的课程。其来源于五百强企业的实战沉淀，是优秀企业公认的训练解决问题能力的最佳训练课程。通过实战化的案例、课堂演练和工具应用，同时将翻转课堂深入到每一个培训环节，对工作中的场景、问题创造出具体的解决方案，让学习者在使用工具方法的过程中找到乐趣，享受解决问题带给自己的成就感 。帮助学习者在短时间内交出有价值的工作成果，成为职场赢家。

【课程收益】

帮助学员树立问题意识，掌握突破性的思维与分析方法，能正确认识和发现问题； 

帮助学员掌握问题现象与原因分析的方法，弄清问题的事实与根源，把握问题解决的关键； 

帮助学员掌握问题决策的流程和方法，能够熟练运用各种问题分析与评估的工具，提升分析决策的技巧，能科学、客观的做出方案选择，提升问题解决的有效性； 

帮助学员掌握问题预防的思路与方法，有效掌控风险，提升问题解决的有效性，提升问题解决的团队协作能力； 

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程时长】  互动讲授+案例分析+翻转课堂

【课程大纲】

第一部分：问题的底层逻辑

小组研讨：一杯水

问题解决的三个核心特征

解决问题是为了背后的目的

解决问题是不断拆解的过程

解决问题是寻找特定逻辑和方案

问题解决的基本模型

问题的理解

问题的拆解

问题的呈现

问题解决的五大步骤

第二部分：明确目标、界定问题

认清问题的本质

思维的障碍

认知偏差与思维转换

分析问题的类型

课堂活动：你的问题属于哪个类型?

界定问题，准确描述现实和期望

图片辨识：你看到了什么

用5W1H描述现实问题

案例研讨：用工具描述减肥问题

用SMARTA框架描述期望

使用问题陈述表

第三部分：拆解问题、锚定关键

拆解问题的原则 

符合MECE原则

案例：相亲、垃圾分类

符合归纳结构的三个顺序

拆解问题的方法

案例：战役获胜

自下而上，总结概括

课堂活动：组字游戏

案例：微软的面试

自上而下，经验先行

案例：汇报受阻

常用问题解决模型

寻找问题的真因

定量原因分析法

丰田5WHY分析

案例研讨：描述人员紧缺问题

第四部分：针对核心，制定方案

制定方案优先原则

流程工具在先，经验能力在后

案例：发药勿扰

借鉴与对策：对标法

步骤一：立标，找标杆

步骤二：对标，找共性

步骤三：达标，找指标

案例：改善青少年体质

创造性解决问题

课堂活动：团队合力造大船

案例：魔术师的逆向思维

强关联与放大问题

头脑风暴

案例：阿拉斯加的北级熊

第五部分：甄选决定，确定方案

利害图做决策

案例：瓶身设计、

课堂活动：买房子

二维矩阵做决策

实例：时间管理

实例：职场写作

优势矩阵做决策

认知优选矩阵

使用方法与技巧

课堂活动：如何快速减肥

生活与工作中的应用

第六部分：制订计划，实施计划

目标计划与任务分解

九宫格任务分解

WBS任务分解

PBS任务分解

OBS任务分解

课堂活动：海南出差

课堂活动：商品窜货

事项统筹

事项统筹三步骤

甘特图应用

案例：烧饭的行家

执行计划

案例：老鼠的计划

PDCA循环

如何克服执行拖延

提升专注力