“管理起航”车间主任培养项目

项目课程特色：

整个项目课程实施匹配情景在现、案例分析研讨、行动学习法、在岗训练等有效方式。

1、通过课前案例式调研、进行案例萃取，并贴近学员的管理实际，现场进行实操演练，帮助学员解决管理当中的实际问题。

理论讲授+案例剖析+学员结合自己的实际工作情况把培训的知识/技能，带入到自己工作当中进行实际的应用演练、讨论和分享。

2、培训过程中会导入行动学习方式，聚焦管理痛点，引导团队共创，解决具体问题，有工具有方法最后达到相应的知识转化和应用。

项目需求调研：

以终为始，通过面对面、电话访谈、调研问卷的形式，挖掘来自组织的期待、车间主任直属领导的要求、人力资源部门关于车间主任培养发展的规划、车间主任自身成长和管理中的痛点。

根据调研结果定制化设计项目内容。通过《案例采集表》，收集学员问题及案例，将企业真实案例融入到课堂教学中。

项目课程设计：

针对企业车间主任管理意识薄弱，也缺乏相应的管理技能，为了帮助车间主任实现学员从技术高手到管理能手的转变，项目设计聚焦车间主任从意识转换、知识构建到技能掌握。整个项目课程按阶梯推进设计，共分为管理基础务实篇、管理技能提升篇、管理效能精进篇三大阶段，10个主题方向课程。

课程大纲：

推荐课题1：角色认知与岗位职责

【课程收获】

使一线管理者能够清晰认识到自己角色，个人角色、车间管理角色、部门内部角色和跨部门的整个公司内部角色。认清角色，明确定位，恰如其分说话做事。

【课程大纲】

一、车间主任的角色认知

随堂演练：写出各自的角色（至少写3个不同的角色，并说明其显著特点）

1、车间主任的角色认知

2、车间主任角色定位

3、车间主任的意识

情景案例：组织行为与个体行为。

二、车间主任角色定位与岗位职责

1、角色的三个层面

2、车间主任的角色与岗位职责

3、如何规避角色的“错位与出离”

4、角色在工作中的“尺度和跨越”

角色扮演与分析：角色到来的责任感和正向驱动力

三、特殊情况下的角色和岗位职责

1、管理授权中的角色认知和把握

2、职务代理制度下的角色认知和尺度

3、临时安排下的角色认知和担当

4、支援同事时的角色扮演与到位

情景案例：隐形授权的角色认知与定位

推荐课题2：职场沟通技巧

——从战略到战术的大局观沟通之道

【课程收获】

1．首先解决“心术”的问题。心术正，则四正：正念、正言、正行、正能量。本课程重在“正言”。

2．掌握沟通的内涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然开朗高效沟通的各种形式；解决工作中因为沟通造成的困扰，突破沟通瓶颈；

3．掌握高效沟通的原理、内核、步骤和技巧；提高与上司、同事、下属之间的沟通质量。改善与上司、部门之间以及下属之间的工作关系；

4．清晰表述工作任务、目标、需求，令团队成员清楚、明白做事。

【课程大纲】

一、高效沟通的格局

必备：决定沟通的三方面：态度、知识、技巧

重视：沟通技巧是人生必备的基本技能

基础：高效沟通概述

原则：“修心”再“学术”，选择性表达和“口德”底线

案例分析：“木讷”“本分”的张先生业绩和人缘为什么那么好？

二、高效沟通的步骤

1、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（模型解析，看透沟通）

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧--积极聆听，并及时信息处理

4、有效反馈技巧（从对方和自己双方抵达的心理）

随堂练习：“编码”和“媒介”选择有学问

三、高效沟通表达技巧

1、高效沟通表达的原则

2、表达的方式选择和心里揣摩

3、高效沟通的提问技巧

4、高效沟通的赞美技巧

5、高效沟通的批评技巧

6、高效沟通：肢体语言

案例演练与分析：看视频，分析讨论。看题目，现场演练，相互点评与方法运用。

四、高效沟通的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、第一印象：决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通运用技巧

情境练习：沟通技巧练习

五、与上司（领导）进行沟通技巧（向上沟通）

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、进谏领导的技巧

六、部门之间沟通技巧（平行沟通）

1、部门之间沟通的常见问题及其心态

2、同事之间人际关系处理和沟通六大关键点

3、融洽的人际关系处理八法

4、沟通技巧和由内而外的关系

5、跨部门沟通须把握的两大原则

6、把握各种角色人员的沟通特点

7、平衡艺术和柔性技法

研讨：被其他部门经理骂得一头雾水的小马，该怎么办？

七、与下属的沟通技巧（向下沟通）

1、下达工作任务的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

4、和下属融洽共处的7大技巧

5、与部属保持“距离”的“度”的技巧

推荐课题3：工作目标分解与达成

----拉、推、励三部曲

【课程收获】

本课程运用行动学习的理念，用目标管理的技术和方法，带动管理者将企业的绩效和任务指标必须转化为可执行的目标；

将确立的组织目标，细分落实，形成完整的工作计划。从协调、监督、绩效等多个角度共创目标，实操训练，让企业愿景与管理目标同每一位团队成员紧密联系在一起。让工作自动自发地展开，保证绩效的达成，达成团队共同的愿景与目标；

目标分解落实，掌握目标分解、落实的方法，一起制定可行的工作计划；

激励目标达成，激发工作热情，相互支持支持配合，互帮互助，团队共同达成目标，让目标达成与绩效考核成为团队正能量和正思考的管理工具。学员会目标达成的过程控制方法：拉、推、励三部曲。

【课程大纲】

一、目标与岗位对接辨识管理

1.目标管理的内核

2.公司目标、部门目标、班组目标

3.分级目标与本工作岗位关联与衔接

情景案例：那些与自己岗位关联的目标

4.目标对话（必要的内部沟通）

随堂演练：明确本岗位的工作目标内容（项目、相对值、绝对值）

二、目标分解

1.目标分解的工具介绍

1)纵向级别分解法

2)横向跨部门分解法

3)139分解法

2.目标分解中关键点

3.目标分解程“度”及注意事项

4.目标分解案例分析

目标分解案例演练（上述ABC综合运用+5W2H+三量法则=目标管理套餐工具）

三、从目标到工作计划

1.达成目标与计划关系

2.制定行之有效的计划

3.目标计划执行的统计分析

4.目标与计划落实的反馈机制

5.计划过程中的调整与纠偏

案例分析：目标、任务、结果三者关系与关联

四、目标达成拉、推、励

1.目标的正向力

2.目标达成中“拉、推、励”内容分别展开

3.循序渐进的目标设置与团队成长

随堂演练：拉推励在目标管理中的运用（结合本岗位实际情况）

4.工作追踪与反馈（双通道法）

5.目标计划达成偏差的辅导与协助

6.目标达成阶段性小结：成果与纠偏并行

7.分享目标达成成果，循序渐进PDCA滚动上台阶原理运用

案例研讨：竞合关系：内部目标达成竞争，更需共赢。

课程回顾与总结。问答，交流。

推荐课题4：生产现场与人员管理

【课程收获】

使生产管理者能够用有效的程序，清楚的教部属工作的方法；

使部属很快的接受到正确、完整的技术或指令；

使生产管理者能用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

使生产管理者平时与部属建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；

提升整体生产运作的绩效和产出，从根本上解决生产的诸多问题。

【课程大纲】

一、现场管理者自我修炼

1、生产现场管理者自我觉醒

2、制造型企业管理三大支柱

3、走动管理与三现原则

4、敏锐发现与问题意识

二、现场管理技能实战

1、5S管理从意识到习惯

2、SOP 标准作业管理

情景案例：作业员到底要遵守规章，还是灵活应对？

3、生产现场重点管控点（4M1E）

5、现场员工的激励技巧

6、现场工作目标达成“简单直接”技巧

情景案例：绝对值与相对值让绩效提升

7、改进下属不良行为技巧

情景案例：从2到0的技改

9、看板管理

研讨：拉式与推式生产

三、现场管理优化与改善

1、生产平衡与部门间平衡技巧

情景案例：闲与累，专业与多能工

2、工作现场的作业改善：产量与质量

6、现场管理提案实施技巧

情景案例：生产成效来自调整+细微改善

四、现场员工柔性管理

1、现场工作关系处理

案例分析：老员工管理和新生代员工管理“异同”分析

2、当下管理者的挑战：与时俱进、开拓思维

情景案例：如其被“倒逼”不如主动转变管理方式

3、新生代喜欢管理者的7大表现

案例研讨：从给出的一些新型企业的做法中，能否带给我们一些启发

课程最后，一起来复盘，并建立本课程的“模型图”

中间穿插开放式的互动、提问和交流

推荐课题5：岗位带教

——职场传承与创新第一步

【课程收获】

让学员系统了解岗位带教的整体思路和对工作“标准化”“做到位”的重要性；

作为“岗位带教”的“老师/师傅/直接上司”应该具备哪些带教技巧和方法；

科技时代的今天，与时俱进，有别于过去的“师傅带徒弟”的方法，传承并发扬互联网时代的新技术、新手段，在“岗位带教”中的综合运用；

多为度、多视角、多方法的设计“岗位带教”方案、计划、实施、效果验收和考评；

为企业发展夯实发展的基础，让一线员工获得“价值感”和“成就感”，通过岗位带教的良性互动，达到教学相长，融洽同事关系，带来良好的职业氛围。

【课程大纲】

一、为何带教

内容要求：教授内容需要包含什么是岗位带教，为什么要进行岗位带教，岗位带教对于组织和个人成长的意义；

学习目标：学员能够理解什么是岗位带教，理解并赞同组织给与的岗位带教的任务和使命；

1.对带教者而言：梳理知识，发现优劣势，小结综合能力，提升自我成长，教学相长。（教）岗位职责，工作任务。

2.对带教者而言：不带教，真心难发现自己“提升空间还蛮大”

3.对被带者而言：学会独立作业，练就本领，养家糊口，发展自己。（学）岗位职责，工作任务。

4.对被带者而言：“我是有师傅的人啦”（师承），相互学习，砥砺前进，一辈子的师徒交情。

5.对行业而言：奉献和付出，责任和使命，传承和创新。

课堂训练：在老师的启发下，画出“公司，上司，师傅和被带教者的关联地图”。二、现有误区

内容要求：教授内容需要包含现有带教心理状态、带教状态、带教方式、带教内容等各方面存在的误区，以及这种误区的影响

学习目标：让学员认识到现存的问题，这种问题的影响；

1.成人教学连续性问题探讨；

2.职场人的学习、进取和自律问题探讨；

3.成人学习：机械记忆和理解力的侧重，调整教学方式方法

课堂研讨：现在职场新人真的是“不求学”，反倒是我们找着“求教”吗？

4.请问他们喜欢哪种：座谈、培训、训练、游戏、拓展、手把手、话术、行动学习、案例分析、直观法（绘图、卡通、符号）……

5.大数据、信息爆炸、知识共享时代，如何看待“教会徒弟打师傅”

讨论：工业化时代“岗位带教”关系和传统概念里“师徒”关系，同与不同。

三、带教内容确定

内容要求：教授内容包含盘点自己的岗位工作，梳理带教重点，罗列自己的带教内容

学习目标：让学员学会梳理和总结自己的工作内容和工作经验，没有遗漏地逻辑地进行岗位带教

1.盘点本职工作岗位职责权限（岗位职务说明书或SOP）

2.“师承”了哪些行业工作内容，自己手里创新了哪些工作内容

3.明确带教内容的同时，进一步明确了本岗位职务说明书内容，修订、调整、完善。

4.明确岗位带教KSA（knowledge, skills and attitudes，知识、技能和态度）

5.请一定要把“职业态度”纳入岗位带教内容，且建议作为重点内容

本章节输出：岗位带教内容清单明细（为下一章节深入做准备）

四、如何带教

内容要求：教授内容包含各式各样的带教方法，针对不同内容、不同难度、不同领域的，必要时进行实操练习，在带教过程中关注学员的反馈和心理状态

学习目标：让学员掌握基本的带教方法和使用方法，能够对学员的反馈和心理状态做出正确的应对

案例研讨：教学相长，小明的晋升之路

1.明确带教涉及的资源：人，场地，设备，成本控制，信息，时间等

2.带教资源和带教内容的匹配

3.带教常用的方式方法，各个特点和优点

研讨：正向带教、前车之鉴带教、问题倒逼带教、惩罚（负激励）带教，各自优势劣势，成效和风险。

4.岗位带教流程：计划、评审、执行、总结、改善优化。

5.带教常用四步法：说给他听，做给他看，让他做给你看，有错立即纠正；

现场演练：岗位带教四步法（简洁应用上面4点带教流程）

6.教学相长：带教中的相互促进和成长（一起总结、交流探讨、改进和优化）

研讨：①请分岗位确定，带教人数：一带一，一带二，一带三，学习小组5人行？②带教中人才甄选、晋升和培育方向探讨。

7.带教考评与带教者自身的晋升之路（职业规划）。

8.带教的N中可能：可随时随地，可言传身教，可潜移默化，可零成本，可形式多样，可轻松愉悦……请用心“设计”这份“爱”与“给予”，得到只有他心中“师傅”两个字。

本章节输出：完善上一章节：岗位带教内容清单明细，后面部分，资源匹配，带教完整流程内容（做自己本职工作内的岗位带教）

研讨：新生代是喜欢挑战（不遵从），还是喜欢优化改进（可行性待确定），如何正确引导，

让他们站在“巨人“肩膀上成长。

研讨：逆向导师制，你怎么看待？

课程总结、知识点归纳。讨论与问题交流、解答

推荐课题6：生产运作降本增效

——生产精细化和三确管理运用

【课程收获】

生产制造部门从中高层开始到生产一线班组管理，着手控制成本、提高生产效率、提升品质并消除浪费。

使生产管理者能用有效方法，思考现场工作上的问题与缺失，并提出改进方案，提升工作的效率与效能；

使生产部的相关人员掌握并运用先进的现场管理技术，通过建立全员、全方位、全过程的责任成本管理体系，持续降低生产成本、提高品质、改善工作效率，最终让企业获利和员工福利提升达成共赢。

学员学会在生产运作过程中，运用精细化管理和三确管理（明确、准确和精确），减少生产过程浪费，提升工作质量，产品质量，精准化生产，从而实现生产过程运作的降本增效的目的。

【课程大纲】

一、全员成本控制意识

关联讨论：上述理念与生产八大浪费+LP（精益生产）的内在关系

1、成本意识VS面子观念

2、成本意识的四大误区

3、显形成本和隐形成本

情景案例：张组长的性价比观念

二、成本管理内容

1、成本定义及成本管理的主要内容

2、班组成本管理与控制的重要性

3、班组成本管理与控制的关键点

4、成本降低10%＝利润增加20%以上

5、控制成本能够为企业生产经营和员工带来什么

视频案例：请给这家企业生产过程中成本控制提出改善建议 

三、班组成本降低的方向

1、消除浪费

2、改进质量

情景案例：生产过程中的“相对值与绝对值”

3、减少产品工段库存量

4、缩短产品在工段停留时间

5、提升工人操作技能

6、准时制投料（JIT）

7、理顺班组“制度”“流程”“表单”

8、设备性能的平稳与持续（稼动率）

9、工装夹治具的运用

10、技改与创新工艺

视频案例：技改的降本与增效

11、车间布置：产品流、物流、信息流等（根据企业需要，必要时讲解）

12、现场空间管理（根据企业需要，必要时讲解）

四、清除浪费的方法应用

2、三化法清除浪费

5、IE方式浪费清除法

8、寻找浪费的4M方法

7、消除浪费的四个步骤

9、QC与班组改善来清除浪费

10、创造看得见浪费的现场（彻底6S）

11、制定作业标准，严守标准化作业

12、目视管理与看板管理

情景案例：以上均采用案例分析教学（视频、文字、图片综合运用）

五、车间/班组降本增效工具

1、质量成本(COQ)的分类：P-A-F模式

2、及时生产JIT

3、全面设备保养TPM

4、绩效考核

5、管理改善提案制度（成本篇）

本章内容采用案例研讨+随堂演练式教学

六、生产过程精细化+三确管理

案例分享：明确、准确和精确

1、改变粗狂式管理的心理潜意识：重视精细化管理

2、从“布局”开始（如：人、物、场地等）

3、不断寻找细节并立马改善

4、细节改善常用方法

案例分享：细小改变，利润大增

5、强化日常细节管理：养成把工作做到位的职业习惯

6、精细化生产过程管理“检查表”（工具：拿回企业套用，立竿见影）

随堂演练：用精细化工具+三确管理，结合本公司生产运作实际情况，绘出“降本增效”改善地图

课程总结、知识点归纳。

学员自己复盘—分组复盘—老师带领复盘—课程模型。

推荐课题7：协助上司做好下属

【课程收获】

运用管理工具，提升协助上司更好的搞好工作，从而让团队整体绩效提升，构建高绩效团队，并达成团队目标；

培养融洽的工作环境和工作关系，良好的工作气氛，同上司沟通技巧和团队协作得力；构建和谐高效的团队,给企业的发展和管理的顺畅提供有效的方法和实用的技巧;

【课程大纲】

一、向上管理成就高效能下属

1.如何有效管理与上司的工作关系

2.如何建立健康的下属心态

3.让上级充分了解你

4.和上级建立默契

5.让自己成为上司的资源

情景案例：两任领导，管理风格各异

二、管理场景：如何向上司汇报工作

工具：5W2H准确理解领导要求

1.与上司探寻目标的可行性

2.结构化你的汇报内容

3.拟定详细的工作计划

4.自觉进行有效复盘

5.提建议的注意事项

随堂演练：汇报工作“三量法则“

三、管理场景：如何获得资源与支持推进工作

1.上接战略：学会领会上司工作意图

2.下接绩效：学会向上司呈现预期成果

3.编制有效的项目方案

4.选择良好的沟通场景

5.给出有效的解决方案

6.慎行遵章有效推进

案例分析：上司给予的资源和支持，下属的责任与担当

课程要点回顾与小结

建议：本课程属于情景案例引导教学。需要学员参与同老师共创。从解决一个一个实战案例中，抽丝剥茧，深入浅出，萃取管理知识点，归纳管理理念。

推荐课题8：问题分析解决

【课程收获】

使管理者能够运用有效的程序，清楚日常管理活动中常见问题的处置和技巧。

建立面对问题时的正确态度，了解整体性问题分析方式与解决架构，帮学员从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点。掌握分析问题、界定问题的技巧，更有效、更合理、更快速解决问题的方法。

理解团队解决问题的益处和方法。面对关键问题，选择最佳解决方案，提高决策质量。有力提升管理者的处理问题能力和解决问题的技巧。

【课程大纲】

一、生产现场异常分类

1、严重问题

2、一般问题

3、常见问题

4、偶发问题

5、行业问题（警惕+监控）

情景案例：演练现场问题分类法则。（工具：ABC分类法方法论+案例演练）

二、异常处置2流程1规定

1、异常处置流程

2、异常反馈流程

3、异常时效性规定

情景案例：演练分析异常处置流程。请从下面8类选取深入演练。

（1、人员异常；2、设备、装置异常3、物料异常；4、工艺异常；5、质量异常；6、环境异常；7、速度异常；8、安全异常（消防、电、水、气、化学品等）。

情景案例：每个方面均以案例方式呈现。

工具：8D报告，5步法改善措施报告、4M2E和找亮点解决问题法。

三、预见性异常排除技巧

案例分析：曲突徙薪的典故分析（企管：纠正、纠正措施和预防措施）

1、编制常见异常处置对照表

2、做好日常管理工作

3、5S+QC+技能训练

4、异常案例处置标准化分享总结

5、责任人+跟进+辅导+支持

6、精细化+专业化管理之路

本章节采用开放式教学： 群策群力，研讨精进办法。贴切+实用。

课程总结、知识点归纳，问答，交流。

学员自己复盘—分组复盘—老师带领复盘

推荐课题9：一线管理者的领导力与影响力

【课程收益】

引导学员整理各自的领导经验和思路；

有效帮助学员提升领导效能与领导艺术；

开发学员自身领导力，提供对领导力运用的实战管理工具；

修炼管理者的领导行为风格，提升领导艺术；

提高学员们的执行能力、管理能力和决策能力

【课程大纲】

一、一线管理者领导信心：对标公司愿景和目标

开场活动：组织愿景下的个人感受

1、明确组织愿景

2、清晰了解组织中长期目标和“当下”工作任务

3、激发共享愿景八个有效技巧

4、日常工作业绩与能力呈现

二、一线管理者领导优势：胜任力素质打造

1、接地气的五级双通道：人才胜任力模型分析

2、胜任五力分析：部门/车间/班组的对接

3、领导者眼光、魄力、胸怀和格局，从一线管理者开始训练

胜任力训练：分解领导五力与岗位说明书对接

情景案例：稳得住心神

三、一线管理者开始训练领导五力：五力模型

1、领导五力模型（法定力、强制力、奖罚力、专长力、影响力）

2、一线管理者：综合运用五力技巧

3、领导力在管理中“八“度的把握技巧

情景案例：领导力与影响力的“一线实战”技巧

推荐课题10：工作复盘

——将经验转化为能力的实战技巧

【课程收获】

解决组织老问题重复犯，缺乏积累的问题，帮助学员不断精进，学会“吃一堑长一智”和“站在巨人肩膀上成长自己”；

对过去的事情，曾经经历的事情，做回顾、总结、归纳和思维演练；

复盘是从日常工作总结归纳中学习，是提升成人学习最主要的形式，也是收获最有成效的方式之一；

通过工作复盘，让大家能够知其然，知其所以然。传承经验，提升能力。不再犯同样的错误。总结规律，固化流程。

增强训练效果，打造执行力，培养领导力，提升组织整体运作和工作绩效。

【课程大纲】

课前游戏活动：请每位学员画出自己曾经最得意的一件事，并在老师的提示下，标注其“亮点”和“改善点”。

一、复盘解析

1、联想复盘工作法（复盘的由来和工作复盘的借鉴）

案例研讨：工作复盘在哪些领域运用较多，为什么？

2、为什么要复盘（新的事情、重要的事情、未达预期的事情、有学习价值的事情）

3、复盘的三种角色

引导人：保证复盘按照正确流程进行，聚焦复盘目的；

设问人：通过追问引发深思，得出结论，深挖原因和办法；

叙述人：独立出来成为第三方角色，超脱放空自我，客观真实再现

情景演练：三种角色在工作复盘中的运用

4、复盘的三种类型（自我复盘、团队复盘、复盘他人）

二、复盘方法

1、情景再现法

情景案例：小马晋升的秘密竟然是工作笔记

2、关键点法

情景演练：工作流程与关键点控制

本章节将采用案例教学法，欢迎学员自行提出“工作复盘”要求，课堂上，老师作为“引导人”角色，带领学员一起来一次复盘实战。

三、复盘步骤

1、回顾目标

2、评估结果

3、分析原因

4、总结规律

情景演练：①请复盘“复盘步骤”；②“复盘步骤”分解

四、复盘应用

1、复盘内容：当前情况；当初决定；审视优化。

2、项目阶段复盘（PDCA滚动循环+5W2H）

3、事件活动复盘（小事及时复盘；大事阶段复盘；事后全面复盘）

情景作业：根据所给内容，进行“防止类似问题再发生”的目标达成行为分解

4、复盘心法

开放心态，反思自我，坦诚表达；

实事求是，集思广益，刨根问底；

形成标准、积累经验、重在行动。

情景案例：刘经理的强大来自经历+复盘+悟性

情景演练：每位学员建一个自己曾经“事件”的复盘流程或模型

复盘常用工具：提问法、5W2H、PDCA-S、头脑风暴法、鱼骨图、复盘模板、甘特图关键点标注法等等。