《情景沙盘末日 奖章》—高冲突下跨组织协作沟通

【课程背景】

在当今复杂多变的商业环境中，企业面临着诸多挑战与机遇。组织成员往往来自不同的部门、背景和专业领域，目标和利益的差异容易导致冲突的产生。这些冲突如果处理不当，会极大地影响团队的协作效率和工作氛围，进而阻碍企业的创新发展。然而，冲突并非完全负面，合理的冲突能够激发创新、促进问题的解决和团队的成长。因此，掌握冲突管理的技巧和跨部门沟通与协作的方法，对于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出至关重要。

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行

跨部门协作，创建积极包容的协作氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

【课程收益】

深入理解冲突本质：学员能够准确识别冲突的类型，理解冲突产生的根源及其对团队的双重影响，为有效管理冲突奠定理论基础。

掌握冲突管理技巧：学会运用多种冲突化解策略、工具和沟通技巧，如积极倾听、同理心表达、协商谈判等，有效化解团队内的冲突，避免冲突升级对团队造成负面影响。

提升跨部门协作能力：掌握跨部门沟通与协作的实用方法和工具，打破部门壁垒，促进信息共享与资源整合，提高跨部门项目合作的效率和质量。

促进团队和谐与发展：通过学习如何引导建设性冲突，激发团队创新思维，增强团队凝聚力和向心力，营造积极健康的团队氛围，推动团队持续进步。

学以致用解决实际问题：能够将所学知识和技能直接应用于工作场景，制定个人行动计划，有效应对工作中遇到的高冲突情境和跨部门协作难题，提升工作绩效和团队整体表现。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业中高层、部门总监、经理、主管/班组长

【课程特色】

理论模型讲解、角色扮演、沙盘教具推演、案例解读、学员复盘分享

【课程大纲】

沙盘背景：《末日·奖章》

《末日奖章》是一场前所未有的沉浸式体验，让你在极限情境中挑战自我，释放隐藏的潜能。进入末日生存的高压世界，你将以幸存者身份与团队一起在资源稀缺、冲突不断的环境中生存，此外你还将面临到来自丧尸威胁，以及需要高频次与其他资源点幸存者展开博弈每一次决策都关乎生死。

这里没有旁观者，只有深度参与的挑战者，每一刻的危机与合作都将让你心跳加速都将帮你打破常规思维。独特的情绪波动与极致体验带来的成就感，会让你重新认识自己的能力与极限。

课程中的实战策略与真实反馈，带你领悟职场中的冷静博弈与协作真谛，为你开启一段不可复制的成长旅程。

第一部分：末日下的冲突体现

一、团队中存在的冲突

互动：诺亚方舟

1．引发冲突

2．了解冲突的类型

3．冲突对于团队的意义

第二部分：《末日奖章》情景沙盘体验

情境沙盘演练——团队末日生存压力下的冲突与协作：

一、掌握已有资源和可获取资源资源库

1）1823张初始资源卡；2）可获取资源的四个资源点（模拟企业运营中的资源管理法则）

二、资源点进入博弈

1）各资源点人员的分配；2）人员携带物资的分配；3）盟友（模拟企业运营的战略思维）

三、资源点物资分配

1）丧尸的数量；2）武器的消耗；3）资源的分配方案（模拟企业运营发展中的阶段可能遇到的内部风险及外部压力） 

四、关键问题解读

1）每日消耗的搭配；2）其他团队的承诺（模拟企业运营中外部资源的介入和使用）

资源争夺与任务执行

模拟真实的资源争夺场景，团队需要在有限的时间内完成任务，包括获取食物、水源、工具等生存必需品。这一环节着重考验团队的沟通能力、任务分工以及高效执行力。 

第三部分：冲突管理工具与模型

1.托马斯基尔曼冲突处理模型

冲突处理的五种策略

根据冲突类型与情境选择合适策略

2.六步冲突解决法

准备阶段：收集信息、明确冲突焦点

沟通阶段：倾听各方观点、表达自身立场

解决方案生成阶段：共同探讨可能的解决方案

决策阶段：评估方案优劣、达成共识

实施阶段：制定实施计划、明确各方责任

跟踪阶段：评估解决方案效果、进行必要调整

第四部分：NLP六层次与冲突管理

1.NLP六层次模型介绍

身份层

价值观层

信念层

能力层

行为层

环境层

2.冲突在NLP六层次中的体现

不同层次冲突的表现形式

从不同层次分析冲突案例

3.运用NLP六层次模型化解冲突

从环境层调整

改变工作环境

优化工作流程

从行为层调整

改变沟通方式

调整工作方法

从能力层调整

提升团队技能

增强团队素质

从信念层调整

转变团队观念

强化团队信念

从价值观层调整

统一团队价值观

尊重个体价值观差异

从身份层调整

明确团队身份

强化团队认同感

第五部分：关键对话在跨组织协作中的应用

1.关键对话的概念与重要性

识别关键对话时刻

关键对话对团队协作的影响

2.关键对话的技巧与方法

创建安全氛围

确认事实

尊重他人观点

有效表达自己的观点

使用“我”语言

表达具体行为与影响

倾听与理解对方

积极倾听

同理心回应

应对对方的防御与抗拒

识别防御信号

采取相应策略

3.关键对话工具与模型

STATE模型

陈述事实

表达观点

询问对方看法

倾听对方回应

一起探讨解决方案

CPR模型

内容

情感

关系

4.关键对话应用练习

模拟关键对话场景

运用关键对话技巧进行沟通

分享与反馈

第六部分：跨组织协作中的小TIPS

呈现价值

多赢思维

承诺一直

提升程度

入界亦缓

第七部分：课程总结与答疑

1. 课程重点内容回顾

冲突管理基础、NLP六层次与冲突管理、冲突管理工具与模型等核心要点

2. 课程总结与展望

强调冲突管理的重要性与应用价值

鼓励学员在实际工作中持续应用所学知识与技能，提升团队协作与沟通能力，有效应对高冲突情境，推动团队发展与进步