【课程名称】天穹勇士——报联商职场沟通剧本杀体验课程

【课程背景】

在组织管理中，信息的有效传递是团队协作与高效执行的基础。然而，许多员工在职场沟通中普遍存在“只做不说、说了不传、传了不准”的困境——工作完成了却没有及时汇报，信息收到了却没有传递出去，发现问题了却擅自做主没有请示。这些问题看似微小，却往往导致决策滞后、资源浪费、团队信任崩塌，甚至酿成重大损失。

当前，职场中大量执行层与基层管理人员虽具备较强的业务执行能力，但在信息处理与职场沟通方面普遍存在短板，具体表现为：

接受指示不清——自以为听懂了，结果方向跑偏，返工重做；

汇报意识薄弱——认为“没问题就不用汇报”，导致上级焦虑等待、无法决策；

联络习惯缺失——觉得“这事不大”就不告知相关方，导致信息孤岛与重复工作；

商谈勇气不足——害怕麻烦领导或“为了公司好”擅自做主，最终好心办坏事；

不懂越级指挥的应对——被上级的上级直接安排任务时，不知如何妥善处理；

不了解自身与他人的沟通风格——用自己习惯的方式与不同风格的人沟通，导致信息传递失真、误解频发。

上述问题的本质，是组织内部信息流通不畅导致的社会背景失调，以及沟通双方缺乏对彼此风格的理解与适配。美国宇航局（NASA）的哈勃望远镜事故便是沉痛例证：1990年，举世瞩目的哈勃太空望远镜升空后因镜片瑕疵导致17亿美元、历时15年的项目功败垂成。调查发现，技术上没有任何问题，事故根源是供应商与NASA管理层之间的敌对情绪——校准仪器早已显示镜片存在误差，但承包商因害怕被指责而选择了沉默，没有向上报告。信息没有流动，所以灾难发生了。 而更深层的原因，是团队中不同性格与沟通风格的人未能有效协作——指导型管理者与包容型工程师之间的风格冲突，加剧了信息的截留。

《天穹勇士》课程，以剧本杀沉浸式教学为载体，融合《报联商》职场沟通技术与《4D卓越团队》社会背景管理理论及及沟通风格测评工具，全员互动，六组角色相互依赖，信息传递推进剧情发展，增强参与感，让学员在模拟的航天项目危机中亲身体验信息截留、沟通失效带来的连锁后果。在体验中反思，在反思中成长。学员将识别自身沟通风格，学会根据不同风格调整沟通方式，从根本上理解“让信息流动起来”的重要性，掌握报告·联络·商谈的具体方法，成为组织中“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”的靠谱沟通者。

【课程收益】

通过剧本体验，深刻理解信息不流通的巨大代价，建立“开口说话”的沟通意识；

掌握“6W3H工作法”与“接旨六步法”，能够准确接受上级指示，问清再干；

理解闭环意识，建立“事必回复”的汇报习惯，做到发出必有反馈；

掌握“联络确认环”，确保信息准确传递到位，不做信息黑洞；

掌握“请示三问法”，做到遇变必请示、有想法先商谈、不擅自做主

掌握4D沟通风格测评工具，能够识别自身与他人沟通风格偏好，实现风格适配；

每幕结束后发放随堂工具卡，学员当天即可在真实工作中使用

【课程对象】需要进行职场沟通与汇报的全体员工（重点面向执行层与基层管理者）

【授课方式】剧本杀沉浸式体验+理论模型讲解+案例研讨+行动学习+引导技术+工具实操+沟通风格测评

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程要求】详见物料清单

【课程大纲】

第一单元：开场破冰（20分钟）

课程导入、分组、角色分配、哈勃事故短片播放

讲师介绍课程背景与目标

播放哈勃太空望远镜事故短片（2分钟）

引入核心主题：17亿美元毁于一次“我觉得不用汇报”

分组并发放角色卡、背景资料

介绍剧本杀规则、积分机制与课程安排

各组成员自我介绍，阅读角色剧本

第一幕：《保持沉默》——接受指示（1小时）

授课目标：让学员理解准确接受指示是一切工作的起点，掌握6W3H与接旨六步法。

剧本体验关键点：触发哈勃档案#1   历史闪回：检测员发现镜片异常却沉默不说。

此幕教会学员：厘清角色与责任意识，学会如何主动用6W3H法确认指令。

课程核心知识点：

什么是有效的接受指示？

接受指示是报联商的第一根基础桩—— “接旨问清”

常见误区：自以为是、不好意思问、怕被说啰嗦

接受指示不清的后果：方向跑偏、返工重做、领导失望

6W3H工作法

What（做什么事/目标）

Who（谁来做/谁负责）

When（什么时间完成/最晚时间）

Where（在什么地方）

Why（目的和意图——最重要）

Which（用什么方式）

How to（怎么做）

How many（多少数量/多少钱）

How much（做到什么程度/标准）

接旨六步法

应答 → 记录 → 确认 → 复述 → 询问 → 领会

工具应用：“6W3H确认卡”

成果输出：各组运用6W3H重新梳理指令，输出《指令确认卡》

第二幕：《没有问题》——汇报工作（1小时）

授课目标：让学员理解“只做不汇报=工作只做了一半”，建立闭环意识与主动汇报习惯。

剧本体验关键点：技术研发部发现测试数据异常（核心部件稳定性比预期低12%），各组面临“要不要汇报”的抉择。

触发哈勃档案#2  历史闪回：工程师发现镜片瑕疵，项目经理让他“再测一次”。

此幕创造“说真话是安全的”环境，教会学员百分之百信任，避免指责与抱怨。

课程核心知识点：

什么是有效的汇报？

汇报是报联商的第二根基础桩—— “事必回复”

汇报的本质：让发出信息的人知情，让对方放心

向谁汇报：谁给你下达指示，就向谁汇报

为什么要汇报？

让领导放心 → 建立信任

让领导及时纠偏 → 避免跑偏

让领导调配资源 → 获得支持

让领导了解成果 → 获得赏识

什么情况要汇报？

完成了任务 → 汇报结果

任务有进展 → 汇报阶段性成果

遇到问题 → 汇报困难

发生变化 → 汇报变化

没有问题也要汇报——“一切正常”

管理者三大烦恼之首：不来汇报

不主动汇报，问一句说一句

最让领导崩溃的行为

工具应用：“汇报三问卡”

成果输出：各组复盘“应该向谁汇报、汇报什么、什么时候汇报”

第三幕：《信息黑洞》——联络工作（1小时15分钟）

授课目标：让学员理解“信息不传递=信息不存在”，掌握联络的核心原则与确认环。

剧本体验关键点：各组信息形成“孤岛”,不了解他人的沟通风格，所有信息都停留在知道的人手里。

触发哈勃档案#3 历史闪回：NASA与承包商敌对关系扼杀了所有信息流动。

此幕教会学员：着眼于共同利益，学会适度包容，需要与不同风格的人协作。

课程核心知识点：

什么是有效的联络？

联络是报联商的第三根基础桩—— “知情通报”

联络的定义：将事实和信息不加个人意见地、及时、准确、无误地传递给相关人员

让信息不要停留在自己这里

什么信息需要联络？

与工作相关的任何变化

对方可能关心或需要的信息

有助于对方决策或准备的信息

拿不准要不要说的时候——说！

联络的主体责任在发信方

我说了 ≠ 他听了

他听了 ≠ 他懂了

他懂了 ≠ 他记住了

他记住了 ≠ 他做到了

联络确认环

发信→送达→已读→已懂→已确认

五步缺一不可

发信方必须确保对方“已读、已懂、已确认”

4D沟通风格测评

学员完成4D沟通风格测评问卷

四种沟通风格解析

如何与四种风格进行报联商

工具应用：“联络确认环”+“沟通风格速查卡”

成果输出：1.各组绘制“信息流向图”，找出哪些信息没有传递、应该传给谁；

2.各组针对“信息流向图”中的关键联络节点，识别沟通对象的风格类型，制定差异化联络策略

第四幕：《擅自做主》——商谈工作（1小时15分钟）

授课目标：让学员理解“任何改变必须经过请示”，掌握遇变必报、带方案请示的原则。

剧本体验关键点：各组开始“自救”，所有人都“为了项目好”擅自做决定

触发哈勃档案#4历史闪回：承包商擅自调整测试标准，没有人请示NASA。

此幕教会学员：信守所有协议，学会表达真诚的感激。

课程核心知识点：

什么是有效的商谈？

商谈是报联商的第四根基础桩—— “欲变请示”

商谈≠谈判：商谈是商讨、商量、请示

商谈的对象：上级、有经验的人、相关方

什么时候需要商谈？

遇到难题时 → 向领导/有经验的人求助

事情发生改变时 → 向上请示

拿不准主意时 → 找人商量

想做出改变时 → 先请示再行动

有合理化建议时 → 带着方案去沟通

管理者三大烦恼

烦恼一：不来——不主动汇报

烦恼二：空手来——没有对策，只问“怎么办”

烦恼三：干完了才来——擅自做主，先斩后奏

给领导出选择题，不要出问答题

“领导，您看怎么办？”

“领导，我有三个方案，A是……B是……C是……您看哪个合适？”

遇到越级指挥怎么办？

先接受指令（不能不接）

第一时间向直属上司通报

向直属上司请示优先级和协调方案

根据领导风格调整请示方式

橙色领导：数据充分、方案清晰、逻辑严密

蓝色领导：先说大方向和创新点，再谈具体方案

黄色领导：强调团队参与感和共同决策

绿色领导：先建立情感连接，再提方案

工具应用：“请示三问卡”①我要改变什么？②为什么要改变？③我打算怎么改？（带至少两个方案）

成果输出：各组针对擅自决定的事项，重新用“请示三问”设计请示方案

第五幕：《完美救赎》——综合运用与最终复盘（50分钟）

授课目标：综合运用四大基石+沟通风格适配，完成一次完整的报联商闭环，实现能力内化。

剧本体验关键点：总指挥启动补救，各组运用报联商技能协同作战。

哈勃档案#5 历史闪回：事故调查委员会结论——“这不是技术事故，是沟通事故”。

课程核心知识点：

报联商四大基石总复习

接受指示：接旨问清  6W3H来确认

汇报工作： 事必回复 主动汇报闭环

联络工作： 知情通报 信息确认传递

商谈工作： 欲变请示 遇变必报、带方案请示

哈勃事故给我们的终极启示

17亿美元毁于一次“我觉得不用汇报”

信息没有流动，所以灾难发生了

报联商不是小事，是生死攸关的事

4D系统：改变团队的文化背景

从“指责文化”到“学习文化”

从“害怕开口”到“安全表达”

从“信息截留”到“信息流动”

工具应用：“报联商自检卡”

成果输出：各组完成《报联商自检卡》，制定个人21天行动计划

结营（7:40-8:00）

积分公布，评选“最佳报联商团队”

各组代表分享感悟（3分钟/组）

讲师总结：一句话记住报联商——凡事有交代，件件有着落，事事有回音。