三维九力会管理-团队管理胜任力的结构化提升

【课程综述】

马克思说，人是一切社会关系的总和。

因此，管理的本质就是管理关系，管理关系的水平就是管理者管理能力的体现。

管理者所要面对的，就是管理与人的关系、与事的关系，以及对人与事的控制关系。

与之对应的，就是管理者要做好岗位管理、团队管理与成效管理，

这其中，岗位管理就是对本岗位所具备的各种角色对应的组织关系的管理。

团队管理就是对本组织内成员进行组织调配，领导管控的关系的管理。

成效管理就是对本组织内所需产出的成果，通过对流程、技术、工具进行调整或组织彼此关系的过程。

综上，从管理关系的角度去思考如何管理好团队，进而学习相应的能力，就成为了本次课程内容的起点。

通过本次课程，我们将为团队管理者提供系统性的管理胜任力所应掌握的工具与方法，

进而拉齐团队管理水平，帮助管理者打造一支文化认同、稳定有序、聚焦指标、做事高效的高效能团队，最终助力业务发展。

本次课程的特点，是将管理场景与科学管理理论紧密结合，利用团队管理能力评估模型，帮助学员提升决策、沟通、组织、激励、辅导等多种岗位胜任力、通过输出成熟有效的管理技巧与工具模型，让团队管理工作科学、准确、高效。

【课程目标】

1.掌握团队管理胜任力模型的设计思路与逻辑；

2.掌握人际维度下三种能力（角色认知/沟通表达/情绪管控）所应储备的工具与方法论；

3.掌握专业维度下三种能力（组织协调/激励赋能/辅导培养）所应储备的工具与方法论；

4.掌握概念维度下两种能力（思维决策/科学管理）所应储备的工具与方法论；

【课程时间】2天（12H）

【教学形式】游戏活动，理论讲授，音视频教学，测试，小组讨论、分享、提问

【适合对象】

1.即将走上管理岗位的储备干部&管理培训生

2.团队管理经验不足1年的新晋管理者

3.未经过系统性团队管理能力培训的管理者

【课程大纲】

第1讲 明确管理角色，提升管理认知。

一、大道至简，用关系理清管理本质。

1）从马克思著作里抓住管理的本质

2）从组织行为学中获取能力的维度

3）从管理层级看成长路径与能力变化逻辑

4）理解三维九力管理能力评价模型的概念及逻辑

二、管理角色意味着哪些变化？

1）牢记收益思维，任何管理动作开展的前提。

2）保住管理下限，中基层管理用不上领导力。

3）打造管理人设，成为员工认可的管理者

4）调整管理心态，如何正确的面对人与事

5）知晓职责范围，掌握管理四项支柱职能

第2讲 优化沟通能力，提高表达效能。

一、必须掌握的组织内沟通表达的认知逻辑

1）梳理认知，组织沟通中影响你的4个反常识。

2）梳理维度，沟通前必须清晰明确的4项维度。

3）沟通原则，明确应对不同对象的沟通要求。

二、组织沟通内容，提升表达质量。

1）辨析沟通内容，对听与说的内容进行有效拆解。

2）选用沟通框架，基于场景选择有效的沟通结构。

三、直面沟通冲突，学会逆境沟通。

1）提前感知，逆境沟通常见的情形与因素。

2）做好准备，逆境沟通到冲突处置的必经过程。

3）及时管控，终止沟通的3大触发条件

4）预设结果，明确冲突处置产生的常见形态。

第3讲 加强压力管控，调和情绪影响。

一、对压力的调试与化解

1）情绪与压力的本质、产生与应对差异

2）识别常见的压力类型及压力源

3）自己化解压力的常见方式

4）协助下属化解压力的策略与建议

二、对情绪的察觉与控制

1）常见的情绪类型与产生来源

2）工作中避免情绪升温的实用技巧

3）同理心在压力情绪安抚中的运用技巧

第4讲 组织搭建团队，协调管控资源。

一、不同的员工，诉求都不同。

1）员工成长必然经历的4个阶段及管理策略

2）不同身份员工间的诉求差异

3）不同代际成员的群体性特征差异

二、如何进行有效的团队建设

1）团队建设工作的开展目标与重要性

2）有效开展团队建设的三支柱模型

3）提升团队凝聚力四步法：形成/确立/展示/搭建

三、成员离职的有效识别与干预

1）成员离职的双136影响因素与规律

2）九种常见的离职隐患行为特征及对应分类

3）三种常见的流失管控方法及管控步骤

第5讲 激励员工成长，赋能团队发展。

一、激励的原理与实施禁忌

1）实施有效激励的正确路径

2）掌握影响绩效的三因素理论：专业/动机/机会与绩效的关系

3）自我决定理论在激励中的运用

二、基于动机的非物质激励体系

1）基于马斯洛理论的动机分类：物质/关系/意义

2）员工个人需求激励策略地图

3）非物质类激励的9类可实现动机激励图谱

三、激励实施过程中的管控技巧

1）常见5种激励手段的优势与风险

2）有效激励的3维度评估策略：目的/资源/文化

3）有效激励的侧重点（行为vs结果）

四、如何进行有效的授权

1）授权前，需要明确的5项基本原则

2）授权时，需要考虑的5个问题

3）授权后，终止情形与收回步骤

第6讲 巩固辅导技能，夯实培养质量。

一、识别辅导类型，开展有效辅导。

1）辅导分4类，要点各不同。

2）辅导被动触发的4类场景

二、绩效辅导的流程与技巧

1）绩效管理的闭环4步骤

2）开展发展性谈话及实施要点

3）提升员工意愿度的5步递进式谈话

三、技能辅导的3段9步法

1）进行有效的辅导准备3步骤

2）实施有效辅导的举一反三法

3）跟进辅导效果的闭环判断方法

第7讲 强化思维能力，提升决策质量。

一、问题的本质与决策的逻辑

1）问题是如何产生的？改善性问题/创新性问题

2）明确问题产生的类别？内部问题/混合问题/外部问题

3）问题决策的类型：理性/有限理性/直觉

二、界定问题，是解决问题实现决策的前提

1）异常分析的4类维度：对标分析/过往分析/趋势分析/决策分析

2）问题因素界定6维度：员工/系统/对象/方法/环境/标准

3）问题解决排序的优选矩阵工具使用

三、分析问题，学和领导同频的分析方法

1）列举问题要素工具：头脑风暴/MECE原则

2）结构细化呈现工具：鱼骨图的制作

3）归因与重点选择：归因逻辑/5Why分析法/帕累托原则

4）方案的分析确认：决策分析工作表/力场分析

第8讲 掌握科学管理，增强管理能效。

一、目标管理，一切管理动作的源点。

1）管理目标的要素与分类

2）管理目标的设定：smart原则、公式与口诀

3）管理目标的分解：目标分解工具六问法

二、任务委派，管理动作的具体落地。

1）任务委派的标准7步骤与5W2H思考框架

2）任务反馈2种类型与要求

3）常见的3类问题解决思路工具单

4）任务复盘的标准流程与工具表

5）工作改善基本方法：PDCA工作法

三、会议管理，管理必备的有效手段

1）团队晨夕例会的必备4要素：注意/发布/总结/激励

2）临时会议5步法：会议邀请-会议主持开场-会议推进-讨论总结-行动约定

3）会议的注意事项：格式/要求/存档

四、时间管控，把好钢用在刀刃上

1）时间管理4象限图及应对方法

2）常见的时间管控方法