言之有理-企业组织内的有效沟通与表达呈现

【课程综述】

沟通表达是企业员工需要具备的基础性能力，其运用场景贯穿了日常工作的方方面面，在工作汇报、下属辅导、团队激励、演讲呈现等场景中影响较大。

如何让自己在沟通表达时显得逻辑清晰、结构简练、重点突出、情绪恰当以便给沟通效果符合预期目标，甚至达到事半功倍的效果，既需要职场人不断的自我提升，更需要系统性的学习沟通表达技巧。

本次课程，正是基于提升职场中的沟通表达能力这一目标，以沟通的科学原理入手，梳理沟通要素、从沟通的内容、沟通的场景、沟通的对象、沟通的目的等5个方面，综合性视角学习各类沟通表达技巧与工具，使得学习者从底层逻辑逐步建议起有效沟通的技巧，从而真正利用沟通确保任务达成、工作推动、跨团队之间的高效合作。

相信通过课程的学习，当再次面对企业内外的沟通、异议处理、跨部门沟通、竞聘演讲等场景下的沟通问题，让你能够从容应对，脱颖而出。

【课程目标】

1.掌握企业沟通中的基本原理

2.准确识别工作沟通中的目

3.掌握沟通内容设定的要素与层次

4.掌握不同性格的沟通对象的沟通特点

5.掌握不同工作场景下的沟通技巧与工具

6.掌握沟通中的倾听技巧与原则

【课程时间】2天（12H）

【教学形式】游戏活动，理论讲授，音视频教学，测试，讨论、分享、提问

【适合对象】需要进行沟通与公众表达的相关岗位

【课程大纲】

第1讲 言之成理，沟通原理掌握。

一、认识被忽略的沟通能力

1）沟通在企业组织中的重要性

2）组织内沟通的4个基本特点

3）职场中沟通能力进阶分配图

4）管理中沟通的高频运用场景

二、沟通是如何影响人的？

1）启动注意，沟通的首要工作。

2）增强理解，沟通的内容安排。

3）帮助相信，沟通技巧的选择。

4）引发行动，促成学员的行动。

三、沟通的类别

1）按语境区分沟通类别-顺境/逆境

2）按形式区分沟通类型-媒介/非媒介

3）按作用区分沟通类别-深度/广度

四、沟通原理

1）沟通的基本结构

2）沟通表达的结构化3要素

3）组织内沟通的万能公式

【本章方法论输出】

基础三项能力变化图/沟通影响人的基本4步骤/沟通的基本结构模型/沟通的万能公式

第2讲 言归正传，沟通目的确认。

一、组织沟通目的达成的原则与策略

1）沟通的2大原则：长话短说/结果为先

2）沟通目的的策略：哈德逊视窗

二、沟通目的的类别

1）沟通目的类别模型

2）沟通目的快速设定4点表达参数法

【本章方法论输出】

KISS原则/结果为先原则/哈德逊视窗模型/沟通目的类别模型/沟通目的设定4点参数法

第3讲 言之凿凿，沟通内容设定。

一、基于沟通要素的内容

1）基本3要素：信息/认知/情绪

2）信息驱动行为的基本流程

3）内容的要素组合与层次

4）设计沟通内容的5步骤

二、沟通中的冲突处理

1）容易引发逆境沟通的6个因素

2）逆境沟通触发的5种情形

3）逆境沟通发生的4个阶段

4）逆境处理的5种常见形态

5）中止逆境沟通的3个设定条件

三、沟通中的情绪管控与同理心

1）人的4类常见负向情绪

2）避免情绪升温的3招

3）避免情绪干扰的4问

4）换位思考的4步骤

【本章方法论输出】

信息驱动行为流程模型/设计沟通内容5步骤/逆境处理的5种形态/避免情绪升温3招/避免情绪干扰4问/换位思考4步骤

第4讲 察言观色，沟通对象关注。

一、寻找沟通中的共同点

1）沟通锚的6个方向

2）搭建共同点的WIIFM表格

二、沟通对象要素之职位立场

1）向上沟通的原则与技巧

2）向下沟通的原则与技巧

3）跨部门沟通的基本原则

三、沟通对象要素之性格动机

1）完美型对象的5大沟通特征

2）助人型对象的5大沟通特征

3）成功型对象的5大沟通特征

4）艺术型对象的5大沟通特征

5）学术型对象的5大沟通特征

6）疑惑型对象的5大沟通特征

7）快乐型对象的5大沟通特征

8）权威型对象的5大沟通特征

9）平和型对象的5大沟通特征

【本章方法论输出】

共同点的WIIFM表格/向上沟通技巧/向下沟通技巧/不同性格沟通者的5大沟通特征

第5讲 言简意赅，沟通技巧与工具。

一、沟通工具的归纳逻辑

1）归纳逻辑的2大维度：行为&观点/情绪&非情绪

二、常用的沟通工具展示

1）决策&判断类沟通工具

2）汇报&部署类沟通工具

3）激励&鼓动类沟通工具

4）执行&改善类沟通工具

【本章方法论输出】

沟通工具归类模型/BIC模型/POP模型/2W1H模型/二级反馈法模型/非暴力沟通模型/负向反馈6步骤模型/工作布置5步法模型/演讲坡道三段法模型

第6讲 出言有章，打动人心的演讲。

一、演讲水平的评价标准

1）演讲风格自我评估

2）有效演讲开展的3大要素

3）糟糕演讲的3大典型特征

二、演讲内容的准备

1）演讲准备4维度

2）找出与听众的连接

3）锚定反馈的层次

三、演讲结构的设计

1）演讲三段法-经典&进阶叙述结构

2）演讲结构中的5项原则：主题/起头/规则/阐述/结尾

3）演讲推进中的2个技巧：开场/故事

三、演讲技巧的运用

1）语言-常见的6种表达障碍

2）肢体-常见的5种肢体呈现

【本章方法论输出】

演讲内容的连接与反馈/演讲三段法结构模型/演讲的开场与故事阐述技巧/肢体语言的表达技巧

第7讲 忠言逆耳，培养倾听的能力。

一、倾听能力与倾听障碍

1）倾听能力的5个层次

2）倾听过程中的最大障碍-我以为

二、有效倾听的3原则

1）耐心，用3招保持专注的倾听

2）关心，用3招展示对沟通者的关心

3）清心，用3步确保保持客观理性

二、有效倾听的3步骤

1）专注，进入倾听状态

2）跟随，同频沟通氛围

3）控制，管控情绪波动

【本章方法论输出】

倾听过程的3大原则/倾听实施的3个步骤