【职场高效沟通】

【课程背景】

职场沟通是提高人们的处事融群能力和沟通能力、解决人际关系与沟通中遇到的问题的一门实用性课程，其目的是提高学员有效口语、肢体等表达能力，增强学员人际交流沟通的能力与效果。职业沟通能力是人们职业生涯中必需的一种基本能力，能让人自信和成功地展示自己，并在与组织中的成员和谐相处过程中发展自我、实现自我。通过职场高效沟通的教学，使学员认识职场沟通的意义与作用，帮助学员掌握职场沟通的理论与技巧，学会将职场沟通技术应用于未来职业生涯。

【课程收益】

认识沟通，了解沟通的原理（沟通的编码与解码）

理解沟通不畅及无效的原因（沟通漏斗的形成）

掌握有效的沟通技巧，建立沟通自信（沟通六步法）

学习不同维度的沟通方法（对上沟通、对下沟通、平行沟通）

【课程特色】

亮点1：通过讲授、案例、讨论、情景演练、小型拓展游戏等教学活动，掌握有效沟通的技巧

亮点2：小型团队游戏，让学员理解沟通的重要性

【课程对象】

全员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程形式】

课程讲授+学习活动（情景模拟/案例分析/引导共识/视频观摩/团队游戏）

【课程大纲】

一、导入：沟通角色转换（0.5H）

1.作为职场新人，将面临的障碍有哪些？如何快速融入团队？

2.职场新人必备的沟通基本意识

【章节教学活动】

1.互动提问

2.小组讨论

二、沟通的定义与原理（1.5H）

1. 沟通的概念

1）沟通的定义与作用

2）沟通的重要性

3）沟通的类别：

语言沟通/非语言沟通

正式沟通/非正式沟通

单向沟通/双向（多向）沟通

2）沟通的原理：沟通编码与解码

从编码与解码的角度分析沟通不畅的原因

编码与解码的强化

2. 沟通漏斗

1）沟通漏斗原理

2）沟通漏斗的规避：73855原则

7：语言沟通

38：语音语调

55：非语言沟通：肢体、表情

【章节教学活动】

1.沟通小游戏：撕纸游戏

2.小故事：黑人的愿望

3.情景演练

三、有效沟通技巧（1.5H）

1．建立良好的沟通心态

1）了解沟通需求

2）找到沟通甜区，建立沟通信任感：被认可、被尊重

2. 沟通的听说问

1）掌握听的技巧：听事实、听情绪、听需求

倾听的定义和技巧

提高倾听能力的方法

克服倾听障碍的策略

2）掌握说的技巧：尊重对方、传递信息、确认理解

3）掌握问的技巧：封闭式与开放式提问

3. 沟通六步法

1）沟通前：事前准备、确认需求

2）沟通中：阐述观点、处理异议

3）沟通后：达成协议、共同实施

3.不同性格人员的沟通方式

1）FPA性格色彩测试

2）了解不同性格色彩人员的沟通方式

【章节教学活动】

1.互动：封闭式提问-纸牌游戏/飞鸽传书

2.视频教学：电影《在云端》片段

3.小测试：FPA性格色彩

四、职场有效沟通（1H）

1. 不同维度的沟通技巧

1）对上沟通技巧

2）对下沟通技巧

3）平行沟通技巧

2. 其他沟通媒介沟通技巧

1）邮件

2）社交软件

【章节教学活动】

1.案例讨论+情景模拟

五、团队活动（1.5H）

1. 团队活动开展：通天塔（简易版）

2. 团队活动总结

沟通方式的重要性

跨部门协作沟通的重要性

团队沟通与目标达成