《导师辅导与新人带教》

【课程背景】

本课程将帮助导师明确辅导和带教新人的重要意义，全面理解导师角色的价值。通过辅导与带教新人，帮助新员工快速提升能力、融入团队、顺利度过试用期，减少流失率，降低企业用人成本；借人修己，帮助导师提升辅导和激励能力，储备或发展管理者必备岗位胜任力；促进新老员工融合，让企业与导师的经验得到有效传承，打造和谐、积极、协作的团队氛围与学习型文化。

【课程收益】

课程结束后，学员能够：

1.了解带教新人的重要意义，全面理解导师的角色价值；

2.了解导师的角色、职责与任务、常见工作流程、内容及工具；

3.了解新人带教需求，从岗位胜任、愿景激发、团队融入三个维度帮助新人快速融入；

4.了解新人是如何成长的，掌握知识、技能、经验的差异化辅导流程、方法及工具；

5.了解人为什么努力工作，掌握动机及信心的日常激励方法与沟通技巧；

6.识别不同性格员工及00后新生代的深层次需求和动机，找到对方喜欢的辅导方式。

【课程特色】

1.课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；

2.萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者及储备干部

【课程时长】

3天，6小时/天

第一天 方案与内容开发

导入 新人辅导常见困惑

第一单元：带教新人的意义

1.新人常见离职原因分析

2.带教新人的意义——培养新人，提升自我

第二单元：导师角色与职责

1.导师的角色定位

2.常见导师选择标准——业绩不是唯一标准

3.导师制各方职责分工——HR、上级、导师

第三单元：辅导方案与流程

1.新人带教需求分析

1)案例：糟糕的方案

2)新人工作为什么会出错

①意愿不足

②能力不足

③标准不清

④支持不足

3)工具：绩效准备度模型

4)练习：新人辅导需求分析

2.新人带教内容与流程

1)新人带教内容——不仅仅是辅导

2)新人带教流程——从入职→转正

3.新人带教方案规划方法

1)工作忙，没时间辅导新人怎么办

——高效辅导新人的三种形式

2)新人带教方案规划八大原则

3)新人带教方案规划的四个关键

①干啥学啥：基于工作场景规划学习内容

a.工具：DACUM任务拆解法

b.练习：岗位任务拆解

②缺啥补啥：反馈+复盘+辅导

③以考促学：自学+答疑+考试

④学习闭环：做前学、做中学、做后学

⑤案例分享：某大厂新人入职大礼包

⑥共创：新人带教方案设计

4.新人带教管理工具

1)新人带教跟进工具

2)新人带教汇报工具

第四单元 专家经验萃取

1.案例：新技能分享

2.常见辅导内容缺失及影响

①为什么明明讲过了，新人却不会举一反三

②为什么明明讲过了，新人还是不会做/会做错

3.为什么专家有经验却讲不出来

1)乔哈里视窗——专家不知道别人不知道

2)知识的诅咒——专家不知道自己知道

4.专家知识体系的五个层次

5.经验萃取方法与工具

①好经验构成的“六有标准”

②专家经验萃取框架

③经验萃取提问

a.方法：STAR访谈法

b.工具：专家访谈常用15问

c.技巧：挖掘亮点四维度

6.演练：辅导主题经验萃取

第二天 辅导方法与技巧

第五单元：日常辅导方法

1.五种常用辅导工具及应用场景比较

2.新技能辅导

工具一：16字箴言——怎么讲（导师式辅导）

1)16字箴言辅导流程

2)16字箴言操作要领

工具二：3WEPTM——讲什么（导师式辅导）

1)情景模拟：新技能讲解

2)3WEPTM讲解流程及内容构成

3)给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

4)给方法还要给工具——为什么明明说了，员工还是会做错

5)演练：新技能辅导

3.经验辅导

工具三：引导式复盘（教练式辅导）

1)视频案例：生气的老张

2)什么引导式复盘

3)引导式复盘的五大特点

4)引导式复盘与16字箴言的区别

5)工具：AARTD®复盘五步法（独创）

6)引导式复盘常用三种提问方式

7)引导式复盘原则——不要过快支招

8)案例分享：审核未通过

9)情景演练：新人不会沟通

4.辅导反馈

工具四：正反馈（表扬）

1)正反馈的目的与原则

2)正反馈工具及案例：SAIL等

3)练习： SAIL赞美法

工具五：建设性反馈（批评）

1)案例分析：看不懂的方案

2)建设性反馈的目的与原则

3)建设性反馈工具及案例：BEST等

4)批评后如何恢复关系

5)员工不愿意接受怎么办

①好导师会讲故事

②好故事四要素

6)练习：将批评修改成建设性反馈

5.绩效反馈

工具六：绩效反馈

1)CFR的构成与作用

2)CFR沟通原则与流程

3)不同员工绩效反馈重点：绩优、绩差

4)如何应对员工找借口或爱抱怨

6.员工辅导常用管理工具

7.辅导中的常见错误与误区

第六单元 因人而异的辅导

1.测试：DISC行为风格

2.DISC四类行为风格介绍

3.各DISC行为特征及特点

1)典型行为特征

2)价值观与驱动力

3)擅长、害怕及缺点

4)高压下可能的冲动行为

4.各DISC沟通及交往策略

5)建议行为

6)不建议行为

5.如何快速识别对方DISC类型

6.练习：判断对方DISC类型

7.各DISC喜欢的辅导方式

第三天 激励方法与沟通

第七单元：日常激励方法

1.人为什么努力工作

1)激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2)敬业度关键影响因素

2.日常激励原则

1)视频案例：让人敬佩的领导

1)日常激励的12种方法

2)日常激励原则

3)激励的24字方针

4)00后管理原则

a.00后管理挑战

a.00后要什么

b.00后管理原则

3.日常激励工具

1)愿景激励——帮助新人制定职业规划

①案例：员工缺少工作热情

②设定目标的GROW模型

③使用GROW模型帮助新人制定职业规划

④演练：为员工制定职业规划

2)目标激励——分配挑战性任务

①目标激励两个关键：理解+共识

②目标理解

a.案例：新人对任务理解错误

b.任务沟通与执行结果的四层影响关系

c.任务沟通中的常见错误

d.任务沟通五步法（wwhha）

e.新人为什么不愿意接受高目标

f.演练：如何应对推诿或拒绝

③目标共识

a.别人为什么愿意听你的——黄金圈法则

b.目标共识的四个层次

c.目标介绍的TSCQAB模型

d.如何让新人从“让我做”到“我要做”

如何让新人有动力：讲WHY三原则

讲WHY要因人而异：价值观六层模型

g.如何让新人愿意接受你的建议

FABE法则——以数据和事实支撑观点

ACE对比法——分析差异，提供备选方案

e.演练：为员工讲WHY

3)倾听激励——同理心倾听与回应

①测试：倾听能力

②倾听的四个层次

③同理心倾听与回应的作用

④同理心倾听

a.听人——识别对方的深层次动机与需要

b.听己——聚焦目标，以终为始

⑤同理心回应

a.同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

b.非暴力沟通四步法——从需要出发而非情绪表达

c.非暴力沟通的四个关键转换

d.识别“情绪”信号

e.如何与“情绪”共处

⑥同理心倾听与回应的禁忌

⑦练习：同理心倾听与回应

4)信心激发：

①视频案例：团队士气低落

②帮助员工建立信心的关键点

4.常见激励错误与误区

第八单元 沟通激励技巧

1.沟通挑战一：新人不爱发言

1)案例：爱讨论的孙经理

2)新人不爱发言原因分析

——只有感到安全时才会畅所欲言

3)发言热情调动方法

2.沟通挑战二：新人提出异议或反对

1)案例：新人提出反对意见

2)常见错误应对方法及影响

①直接发火

②找借口解释

③沉默逃避

④战胜对方

3)原因分析及应对

①确实是“我”的错——坦诚承认错误，构建安全场域

②新人认知有误——识别辅导时机，提问代替批评

③“万能”冲突处理话术

4)沟通实战演练

①场景一：新人提出错误意见

②场景二：新人提出反对意见

③场景三：新人提出挑战性问题

④场景四：新人不思进取得过且过

3.新人带教沟通原则

复盘：辅导与激励风格优化

课程重点回顾与答疑

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课前准备： 

课前调研（建议提前1-2周调研，方便老师调整课程内容及案例）

讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研