《领导力进阶—管理沟通与团队凝聚》

【课程背景】

本课程将帮助管理者全面理解日常激励及管理沟通的重要性，深入剖析员工敬业度关键影响因素，通过差异化的任务授权、目标共识、辅导反馈及绩效面谈，对新人、绩差、老员工等采用因人而异的领导风格，帮助企业解决以下问题：

新员工家庭条件优渥，缺少上进心和目标感；

老员工工作得过且过，抵触高目标或挑战性任务；

新员工屡教不改，经常问重复问题，不会举一反三；

老员工长期从事重复性工作，缺少能力提升与成长；

员工绩效不佳但自我感觉良好，如何进行绩效面谈；

团队中没有明显绩效差的员工，如何识别最差人选；

员工不主动汇报工作进展，遇到问题不反馈不解决；

传统业务或转型期团队，如何吸引及留住核心骨干；

日常激励与有效沟通的协同发力，能充分地激发下属的工作意愿与发展潜力，显著提升团队满意度与敬业度，为打造高绩效团队奠定坚实基础。

【课程收益】

1.了解员工为什么努力工作，理解日常激励的重要性，掌握日常激励原则及16种常用方法；

2.了解四种领导风格差异及优缺点，针对不同员工发展需要，采用因人而异的领导风格与策略；

3.了解任务共识的重要性，使用TSCQAB、讲WHY三原则等工具激发员工的目标感与自驱力；

4.识别下属成长需求及绩效差距原因，采取个性化辅导策略，掌握技能和经验的差异化辅导方法；

5.明确绩效面谈原则与内容构成，运用七步法进行绩效面谈，有效应对各类员工异议或质疑；

6.通过同理心倾听与回应、建设性反馈等沟通方法，提升员工面谈体验，激发改进意愿；

7.理解自驱力激发的内在动机与需要，通过“六感”打造自驱型团队，激活员工潜力。

【课程特色】

1.独家版权课程，萃取知名企业管理经验、方法及场景案例，内容新颖独特，工具实用落地；

2.聚焦真实问题与挑战，借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，互动丰富多样，课堂气氛活跃。

【课程对象】

本课程适用于企业带团队的中基层管理者

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一单元：日常激励与团队凝聚

1.人为什么努力工作

1)激励理论模型：ABCD四力模型、盖洛普Q12

2)敬业度关键影响因素

3)激励体系构成四维度

2.日常激励原则与方法

1)日常激励的重要性

2)视频案例：让人敬佩的领导

3)日常激励的16种方法

4)激励的24字方针

第二单元：因人而异的领导

1.案例分析：气愤的张经理

2.因人而异的领导两大构成因素

1)因素一：员工绩效准备度

①员工绩效准备度影响因素

能力：知识、技能、经验

意愿：动机、承诺、信心

②不同绩效准备度员工差异化管理策略

新员工培养需求及管理策略

绩差员工原因分析及管理策略

绩优员工与合格员工管理策略

不思进取老员工如何激发

2)因素二：领导风格

①构成领导风格的两类行为

②常见四种领导风格行为特点

③常见四种领导风格优缺点分析

3.因人而异的领导

——新员工、绩差员工、老员工、明星员工

1)不同绩效准备度与领导风格匹配策略

2)不同绩效准备度员工任务委派策略

3)不同绩效准备度员工任务跟进策略

4)案例分析：气愤的张经理

4.测评：领导风格自我觉察与反思

第三单元：授权与意愿激发

1.案例：选谁合适

2.授权四分析

1)分析一：授权风险——自己做还是可授权

2)分析二：用人规划——让谁做？为什么？

①识别关键人才——如何识别人才？

②参考人员管理计划——培养还是激励？

③工具：九宫格、关键人才管理计划

④如何培养新员工快速适岗并融入团队？

⑤如何激励老员工提升意愿并承担责任？

3)分析三：绩效准备度分析

4)分析四：时间饱和度

5)选人常见错误与误区

3.意愿激发

1)思考：员工为什么不愿意接受挑战性任务

2)如何让员工有动力：讲WHY三原则+天使魔鬼法则

3)激发员工目标感的TSCQAB模型

4)演练：用TSCQAB模型讲WHY

4.任务共识

1)案例：新人对任务理解错误

2)任务分配常见错误与误区

3)任务沟通与执行结果的四层影响关系

4)任务沟通五步法（wwhha）

5)共创：如何应对员工推诿或拒绝

——做不了、不会做、完不成等

第四单元：因人而异的辅导

1.绩效辅导四步法

2.因人而异的辅导

1)案例分析：新人小张

——能力不行不仅仅需要的是辅导

2)不同绩效准备度员工培养与发展策略

3)关键人员培养方式：绩优、高潜、合格、绩差

3.辅导方案设计

1)案例分析：

案例一：绩效不佳的新员工小张——员工为什么不主动汇报？

案例二：绩效不佳的老张——员工为什么听不进去建议？

2)培养方案设计三原则

干啥学啥：基于工作任务场景规划辅导内容

缺啥补啥：从绩效差距出发规划辅导内容

学习闭环：做前学、做中学、做后学

4.技能辅导——导师式辅导

1)工具一：16字箴言——怎么讲

①视频案例：新人辅导

②16字箴言辅导流程

③16字箴言操作要领

2)工具二：3WCP®（独创）——讲什么

①情景模拟：新技能讲解

②3WCP®讲解流程及内容构成

③给经验还要给方法——为什么员工学了之后，不会举一反三

④给方法还要给工具——为什么明明说过了，员工还是屡教不改

3)演练：新技能辅导（主题从带教计划知识点任选其一）

5.经验辅导——教练式辅导

1)工具三：引导式复盘

①视频案例：生气的老张

②认知的四个阶段

③引导式复盘的目的与作用

④引导式复盘的五大特点

⑤引导式复盘与16字箴言的区别

⑥工具：AARTD®复盘五步法（独创）

⑦引导式复盘常用三种提问方式

⑧引导式复盘原则——不要过快支招

⑨案例分享：审核未通过

⑩情景演练：新人不会沟通

第五单元：绩效反馈与面谈

1.绩效评估常见误区

大家干得都差不多，说不上谁好谁坏，打一样分吧

大家都很优秀，为什么要区分好中差

大家表现都挺一般，没有好的

都挺辛苦的，就不打低分了

XX有一个任务做得特别出色，打高一些吧

XX一直以来工作都很认真，打高一些吧

新来的员工成果产出比不上老员工，打低一些吧等

2.面谈的CFR原则

3.面谈流程与准备

1)案例分析：糟糕的绩效面谈

2)绩效面谈准备

3)绩效面谈七步法

4.绩效面谈沟通话术

1)面谈开场要点及参考话术

2)绩效评价要点及参考话术

3)能力评价要点及参考话术

4)差异化面谈内容：绩优员工、合格员工、绩差员工

5.绩效面谈中的沟通技巧

1)同理心倾听与回应

①倾听的四个层次

②同理心倾听方法

听人——识别对方的深层次动机与需要

听己——聚焦目标，以终为始

③案例：数据未按时提交

④同理心回应方法

a.当别人有情绪

同理心回应五步法

案例：员工绩效不佳

b.当自己有情绪

非暴力沟通四步法

识别“情绪”信号

⑤同理心回应两大原则——先处理情绪再处理事情

⑥同理心倾听与回应的禁忌

⑦练习：同理心倾听与回应

2)建设性反馈（批评）

①案例分析：看不懂的方案

②建设性反馈的目的与原则

③建设性反馈工具及案例：BEST等

④批评后如何恢复关系

⑤练习：将批评修改成建设性反馈

6.问题员工沟通技巧

1)如何应对员工找借口或爱抱怨

2)如何应对员工只听不说

3)如何应对员工质疑

4)共创：面谈挑战回复

我为什么不是高绩效

我如何才能得高绩效

我不比XX差，为什么绩效不如他

我做得比XX好多了，为什么比他绩效低

7.实战演练：绩优、绩差员工绩效面谈

8.绩效面谈自我检测表

第六单元：员工自驱力打造

1.案例分析：缺少自驱力的小王

2.激发“六感”，打造自驱型员工

归属感：建立心灵港湾，让员工被真正看见

自主感：释放行动掌控，让员工为自己工作

兴趣感：唤醒好奇关注，让工作变闯关游戏

胜任感：选择用人所长，让员工越做越自信

成就感：打造高光时刻，让进步被狠狠表扬

意义感：连接星辰大海，激发员工无限力量

3.团队共创：自驱力激发方案设计

课题1：如何激活得过且过老员工

课题2：如何激活不上进的新员工

课题3：如何管理惹不起的“关系户”

课程重点回顾与答疑

--------------------------------------------------------------------------------

课前准备：

课前调研：讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研（建议提前1-2周进行，便于讲师设计定制化案例）