高效沟通的135法则——掌握沟通智慧，提升职场影响力

解决痛点：美国石油大王洛克菲勒曾经说过：“假如人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。”在职场中，从日常交流到关键谈判，沟通不仅是信息传递的工具，更是一次次关系的建立与维护。一次成功的沟通，可能为您赢得宝贵的商业机会或职业发展契机；而一次失败的沟通，则可能导致误解、矛盾甚至错失良机。无论是与同事协作、与领导汇报，还是与客户谈判，沟通能力都直接影响着您的职业高度与发展空间。

《高效沟通的135法则》将帮助您在职场中掌握沟通的核心技巧，让您既能清晰表达自己的观点，又能精准理解他人的需求，从而在每一次沟通中游刃有余、得心应手。通过这门课程，您不仅能够学习如何快速建立信任、避免沟通歧义，还能掌握情绪管理与有效倾听的方法，化解冲突、提升协作效率。同时，课程还将分享众多实用的沟通秘籍，助您在职场中展现出色的沟通能力，赢得他人的尊重与信任，为职业道路的成功铺平道路，真正实现从普通职场人到沟通高手的华丽转身。

课程特色：

1、聚焦三大核心难题：本课程从“知识的诅咒”“情绪探查术”“结构化倾听”三大核心知识点出发，深入剖析沟通中最关键的三大难题，帮助学员快速掌握高效沟通的核心方法。

2. 实用性强广受认可：该课程被国家电网各级公司广泛采用，获得了极高的学员满意度。特别是在营业厅工作人员的服务沟通和客诉处理方面，课程提供了切实可行的解决方案，显著提升了工作效率和服务质量。

3.有趣有料互动性强：课程设计注重体验与互动，通过情景模拟、角色扮演等丰富形式，让学员在参与中引发思考、深化感受，真正做到在快乐中学习，在互动中成长，让沟通技巧的掌握变得轻松而高效。

适合人群：

1. 职场沟通提升者：希望提高沟通技巧、优化职业形象并在职场中更上一层楼的专业人士。通过本课程，您不仅能提升日常沟通能力，还能掌握谈判技巧，在关键对话中赢得主动。

2. 一线服务人员：特别适合营业厅、窗口等对外服务岗位的工作人员，帮助您更好地处理客户服务和客诉问题，提升工作效率和服务质量。

3. 终身学习者：针对那些追求持续成长与精进的学习者，提供系统的沟通技能训练，助力您在职业生涯和个人发展中不断进步。

课程形式：视频分享、情景演练、案例分析、互动游戏、小组讨论

课程时间：0.5-1天（可根据企业要求进行时间定制）

课程大纲

第一章：沟通初体验

一、互动游戏：拷贝不走样

二、情景模拟：哪里出错了

第二章：1把钥匙——沟通是从哪里开始的

一、沟通是从“废话”开始的

二、不同场景下“废话”的重要性（视频：神级废话指南）

1、职场关系

2、亲密关系

3、亲子关系

第三章：3件法宝——助力沟通高效又舒心

一、知识的诅咒：沟通出错的底层原因

1、什么是“知识的诅咒”（互动游戏：拍桌子）

2、“知识的诅咒”对沟通的作用

1）信息传递：表达清楚、反向确认（互动游戏：撕纸）

2）知识分享：信息壁垒、品牌价值

3）以爱之名：绩效反馈、培训辅导

3、互动游戏：测试你的计算水平

总结：重要的不是你说了什么，而是别人听到了什么。

二、情绪洞察术：让他人感受良好的秘密

1、双核对话：先处理情绪，再处理事情

2、情绪的ABC理论：信念想法才是根本

3、让他人感受被理解的3个方法

1）重复：语言和非语言（视频：莎头组合的神同步）

2）标注：当心三个“伪装者”（视频：某些客服是怎样把你气炸的）

3）提问：习惯性反问的伤害（视频：习惯性反问的伤害）

总结：重要的不是你说了什么，而是别人感受到了什么。

三、结构化倾听：从“听”中发现关键信息

1、互动游戏：倾听测试

2、为什么倾听很重要（视频：善于倾听是人间的神）

3、倾听的5个动作要领

1）耳朵靠近点

2）不停地点头

3）眼睛要看着

4）忍住不说话

5）表情要配合

4、“听”的具体内容

1）语言：情绪+事实+期待（视频：“我去”的6种不同表达）

2）非语言：8种微反应（视频：不同情况下的微反应）

总结：重要的不是你说了什么，而是你听到了什么。

第四章：5道关卡——“小”知识背后的“大”道理

1、第一关——用“求证”代替“求助”

2、第二关——用“简单描述”代替“在吗”

3、第三关——用“收益措辞”代替“损失措辞”

4、第四关——用“请这样做”代替“请不要那样做”

5、第五关——用“我信息”代替“你信息”