《搞定人际关系，轻松赢得人心—村干部舆情处理与谈心谈话技巧》

【课程背景】

在乡村振兴战略全面推进的当下，农村纠纷呈现“传统矛盾未减、新型冲突激增”的双重压力。土地边界争执、征地补偿分歧、邻里积怨等矛盾频发，而村民维权意识增强与沟通渠道不畅的矛盾，让村干部常陷入“两头受气”的困境。

如何快速识别纠纷中的情绪暗流？

怎样在宗族关系复杂的乡村实现“既解法结，又解心结”？

面对网络舆情倒逼，村干部该如何升级沟通武器库？

本课程直击痛点，融合心理学工具与本土化案例：

破解情绪密码，提炼“非暴力沟通+乡规民约”融合话术，化解宗族矛盾；

搭建舆情防火墙：设计“事前预警-事中降温-事后修复”全流程沟通策略，

让村干部从“救火队员”转型为“治理专家”。

【课程收益】

一、组织收益：

提升基层治理效能：减少因沟通不当引发的群体性事件，推动纠纷调解成功率提升

构建舆情防控体系：通过标准化沟通流程，降低网络舆情爆发风险

强化干群信任纽带：改善“干部说话村民不听”的困境，提升政策执行效率

二、个人收益：

掌握情绪破局利器：运用“情绪温度计”“需求挖掘三问”等工具，快速平息冲突现场

精准识别村民“话外音”：避免因误解激化矛盾，应对网络舆情时，能快速输出“降火声明”

升级沟通武器库:“非暴力沟通四步法”，在宗族关系中巧妙斡旋

提升职业竞争力:成为“既能讲政策、又会解心结”的复合型干部，获得群众口碑与上级认可

【课程特色】

该课程融合关系心理学和情绪心理学理论，本课程以本土化定制案例为核心，深度嵌入土地纠纷、宗族矛盾等农村高频场景，采用“真实事件还原+动态案例调整”模式，融合“方言共情技巧+情绪热力图”双工具，实现“学完即用、用完即效”，确保策略随村情进化。

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程对象】（人数:80人以内)

一线纠纷调解主力：村党支部书记、村委会主任、村级人民调解委员会成员

基层治理新生力量：新入职大学生村官、村级网格员、驻村第一书记及包村干部

转型攻坚团队：征地拆迁专班成员、宗族矛盾高发村“老中青”干部组合

【课程方式】 

1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论）

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；

互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好；

行动学习：翻转课堂、使学员沉浸其中相互激发成就，体验评价好；

【课程大纲】

开场导入：破冰分组&课堂约定

农村纠纷场景投票：城镇化进程下的新型纠纷

第一讲 情绪认知与沟通障碍

一、情绪为何决定沟通成败？

（一）情绪定义与农村工作特殊性

案例：土地纠纷中村民的情绪爆发曲线

（二）身体反应警示（结合基层工作者压力反应）

互动：快速压力自测（呼吸/心率/肌肉紧张）

（三）情绪对协商结果的影响

案例：某村拆迁补偿谈判中的情绪失控事件

二、农村沟通常见误区诊断

为何我们经常“说得不到位”？

(一)三大失效沟通场景

人类沟通的普遍误区：90%的沟通是无效的？

1、非言语误解（重点：农村宗族文化差异）

2、村支书调解时的肢体语言分析

3、信息传递失真

实战演练：政策传达接龙游戏（模拟政策解读偏差）

(二) 阻碍调解的核心症结

1、先入为主的判断偏差

2、互动：出示纠纷双方照片，学员快速判断责任方

3、你的难缠纠结，我的内在投射

三、破局策略

（一)三级倾听法（听事实-听情绪-听需求）

1、案例：处理灌溉纠纷时的关键倾听节点

2、压力下情绪标注技术

（二）测试你的沟通体质：是“发光体”还是“黑洞”？

1、个性沟通测评

2、[工具：沟通风格测试]

分析与反馈：小组分享[分享：我的沟通风格]

四、如何与“黑洞”沟通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[消极分子]

(二)转化策略：实战技巧

工作坊：情景模拟与反馈[工作坊：与困难居民的沟通]

（三）掌握发光体的语言密码

第二讲 情绪管理与沟通升级

一、情绪智商实战工具箱

（一）四步情绪处理流程

1、情绪雷达：识别村民的隐藏需求

案例：老人阻挠修路背后的养老焦虑

2、情绪降温法（生理调节/认知重构）

练习：3分钟正念呼吸空间

（二）方言情绪表达解码

小组讨论：当村民说"这事没完"时的真实含义

二、纠纷调解语言密码

(一) 语言转化公式

"否定式→引导式"：

(二) 高风险对话应对

角色扮演：处理集体上访时的开场白设计

三、实战情景工作坊

1、[模拟1] 宅基地界线争议调解

2、[模拟2] 低保名额分配质疑应对

分组演练→交叉反馈→讲师点评

ORID复盘总结&真实达子，相互帮助